Estamos em busca de uma pessoa Analista de Reembolso para integrar nosso time de Sinistros e garantir que nossos clientes recebam suporte ágil, preciso e humanizado durante o processamento de reembolsos relacionados a apólices de seguro viagem.

Você será responsável por analisar sinistros, validar documentação, investigar casos complexos, comunicar-se com segurados e prestadores, e propor melhorias contínuas nos processos da área.

Se você é detalhista, gosta de resolver problemas, tem visão analítica e quer fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado de seguros, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atividades

Processamento e Análise de Reembolsos:

• Analisar e processar pedidos de reembolso de despesas de viagem (cancelamentos, emergências médicas, extravio de bagagem, entre outros)
• Verificar e validar a documentação apresentada pelos segurados
• Avaliar elegibilidade para reembolso conforme políticas da empresa e regulamentações vigentes do setor

Comunicação e Relacionamento:

• Manter contato com clientes externos para esclarecer dúvidas, solicitar documentos complementares e resolver pendências relacionadas aos reembolsos
• Apoiar áreas internas (Comercial, Qualidade, Jurídico e Assistência) em demandas relacionadas a sinistros

Gestão e Controle:

• Manter registros precisos e detalhados de todos os processos de sinistro no sistema de gestão da empresa
• Garantir organização, rastreabilidade e compliance em toda documentação

Investigação e Análise de Casos Complexos:

• Realizar investigações detalhadas sobre sinistros complexos, incluindo verificação de fatos e análise de inconsistências
• Identificar possíveis fraudes e acionar procedimentos adequados

Melhoria Contínua:

• Identificar oportunidades de otimização nos processos de reembolso
• Propor melhorias para aumentar eficiência operacional e satisfação do cliente

Requisitos Obrigatórios

Formação:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas

Experiência:

• Experiência anterior com seguros (sinistros, reembolsos, apólices) OU hotelaria (atendimento ao cliente, processos operacionais, resolução de problemas)

Idiomas:

• Inglês fluente (conversação, leitura e escrita) — você vai se comunicar com segurados e prestadores internacionais

Competências Técnicas:

• Conhecimento básico de Excel (fórmulas, tabelas dinâmicas, organização de dados)
• Atenção aos detalhes e habilidades analíticas
• Capacidade de trabalhar com prazos e alto volume de demandas

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita (clareza, empatia, objetividade)
• Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas
• Senso de urgência e foco em resultado

Diferenciais (Não Obrigatórios)

• Experiência com sistemas de gestão de sinistros
• Conhecimento de regulamentação do setor de seguros (SUSEP, ANS)
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimento intermediário/avançado de Excel
• Espanhol intermediário ou avançado (expansão América Latina)

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash – no valor de R$1.200;
• Gympass ou Totalpass – bem-estar em dia;
• Zenklub – apoio em saúde emocional e bem-estar;
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto direto no flash

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO