Analista de Soluções JR (Customer Success) N/I NOVO

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Somos especialistas em transformação digital. Aqui na Brasoftware, o verbo TRANSFORMAR faz parte do nosso cotidiano.

Se você também acredita no poder da tecnologia e busca um ambiente colaborativo e inovador, venha construir sua história conosco.

Somos agentes de transformação.

INOVAÇÃO, ESPECIALIZAÇÃO, PIONEIRISMO & PROFISSIONALISMO.

Atividades e Responsabilidades:

• O profissional será responsável por acompanhar o relacionamento com os clientes e garantir sua jornada de sucesso contratual. Entre suas principais atividades estão o monitoramento e análise do uso das soluções M365, assegurando que os clientes obtenham o máximo valor das ferramentas. Também terá como responsabilidade mapear contas-alvo, identificando oportunidades elegíveis para M365 Copilot e outras soluções estratégicas do portfólio;

• Além disso, deverá planejar e implementar treinamentos internos, promovendo a atualização contínua sobre melhores práticas. Será importante coletar feedback dos clientes, realizar follow-ups e garantir sua satisfação e continuidade. O papel inclui conduzir reuniões regulares com clientes para discutir consumo, otimização, novas soluções, projetos e renovações, registrando todas as interações na ferramenta de CLM;

• Internamente, o profissional participará de encontros com equipes de negócio para gerar ações nas contas e alinhar estratégias. Também será responsável pela gestão do incentivo CPOR, ampliando seu impacto na base e atraindo novos clientes;

• Por fim, atuará na revisão de CPS e em parceria com os times CE da Microsoft, participando da orquestração e definição de cenários de diferentes tipos de licenciamento, em conjunto com as estruturas comerciais.

Conhecimentos Específicos:

• Experiência em Customer Success, preferencialmente com soluções Microsoft 365 e/ou Segurança;
• Conhecimento em Modern Work, Copilot, Azure AD, segurança e governança de dados;
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões executivas;
• Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.

Benefícios:

• Auxílio Creche;
• Participação em Lucros e Resultados;
• Plano de Carreira;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Gympass;
• Auxílio infraestrutura/conectividade;
• Certificações 100% custeadas (fabricantes parceiros);
• Tarde off no aniversário;
• Reconhecimento por tempo de casa.