Analista de Sucesso do Cliente – CS Efetivo NOVO

Venha fazer a diferença no mercado fitness, fazendo parte da rede de academia que mais cresce no Brasil, somos mais de 300 colaboradores com um propósito: incentivar a prática do exercício físico para uma vida extraordinária.

Sobre nosso ambiente de trabalho, é importante você estar preparado.

• Nosso time é construído com pessoas de caráter, com atitudes transparentes, rotina e dedicação, tudo isso buscando sempre melhorar 1% a cada dia.

O conhecimento é uma ferramenta de crescimento e deve ser compartilhado, como um time entendemos que cada um possui sua parte para o desenvolvimento da nossa organização.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DA VAGA

Analista Sucesso do Cliente -CS

*Relacionar-se ativamente com os alunos, entrando em contato (WhatsApp e e-mail) para acompanhar a experiência na academia.

*Captar a percepção do aluno sobre frequência, treino e atendimento recebido na unidade.

*Identificar pontos de insatisfação ou risco de evasão a partir dos contatos realizados.

*Reportar ajustes e oportunidades de melhoria identificados para a o Gerente de CS, Unidade ou para o *Regional/Operacional, conforme o caso.

*Acompanhar indicadores de frequência, churn e NPS por unidade, identificando padrões e alertas de risco.

*Registrar e manter atualizadas as informações noEVO, CORE eCRM caso tenha.

*Apoiar o gestor na priorização de casos e na estruturação de processos do time de CS.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência como Analista Customer Success – CS
• Curso superior cursando/completo
• Residir em Cianorte- Paraná

O ambiente que oferecemos:

• Pessoas com propósito de crescimento
• Meritocracia verdadeira
• Foco em metas e resultados
• Evolução constante