Analista de Sucesso do Cliente – B2B N/I NOVO

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente – B2B, responsável por garantir a fluidez e a qualidade da jornada dos clientes corporativos da Makasí ao longo de todo o processo de estruturação de crédito e diligências operacionais. Essa é uma posição estratégica dentro do time de Operações – Estruturação, que conecta clientes, credores e áreas internas da Makasí.

O desafio envolve acompanhar documentos e etapas operacionais, gerir contratos e prazos, analisar aspectos técnicos e legais dos empreendimentos e oferecer suporte consultivo e empático para garantir segurança, transparência e agilidade em todas as operações. Se você tem perfil organizado, comunicativo e gosta de trabalhar com processos complexos, relacionamento e análise, essa vaga é para você.

Responsabilidades

• Acompanhar a coleta de documentos e informações para as diligências da Makasí.
• Elaborar relatórios técnicos sobre aspectos legais, comerciais e jurídicos dos empreendimentos.
• Apoiar na gestão de contratos da carteira B2B, garantindo o cumprimento de prazos, etapas operacionais e acordos celebrados.
• Oferecer suporte consultivo e proativo aos clientes durante todo o processo, garantindo uma experiência fluida e segura.
• Auxiliar na elaboração de reports e atualizações periódicas para credores e áreas internas.
• Participar das melhorias contínuas dos processos operacionais, sugerindo ajustes para ganho de eficiência e padronização.
• Atuar como elo entre clientes, áreas técnicas, crédito e jurídico, garantindo alinhamento e previsibilidade das etapas.

Requisitos e competências técnicas

• Experiência prévia em atendimento ao cliente corporativo (B2B), preferencialmente nos setores financeiro, imobiliário, de crédito ou serviços complexos.
• Vivência com gestão e execução de contratos, controle de prazos e acompanhamento de processos regulatórios.
• Familiaridade com documentação técnica e jurídica de empreendimentos, como certidões, projetos e registros.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia.
• Organização e método para lidar com múltiplas operações simultâneas.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Conhecimento em processos de crédito imobiliário ou estruturas financeiras.
• Noções de legislação contratual, compliance e diligência técnica.
• Experiência em atendimento B2B.
• Familiaridade com sistemas de CRM, gestão de contratos e planilhas de acompanhamento.

Perfil ideal

• Pessoa com comunicação clara e objetiva, capaz de traduzir informações técnicas de forma acessível.
• Habilidade para gerir expectativas e priorizar entregas sem perder qualidade.
• Perfil empático e consultivo, que valoriza o relacionamento e o entendimento genuíno das necessidades dos clientes.
• Organizada e disciplinada, com senso de urgência e autonomia para atuar em ambiente remoto.
• Comprometida com a segurança da operação e a qualidade da jornada do cliente.

KPIs e entregas esperadas

• Cumprimento dos SLAs de atendimento e diligência.
• Satisfação dos clientes (NPS) nas etapas de estruturação e crédito.
• Clareza e precisão nos relatórios técnicos e comunicações operacionais.
• Redução de retrabalhos ou inconsistências documentais.
• Contribuição ativa para melhorias de processo e padronização operacional.

Modelo e nível

Local: 100% remoto
Vínculo: PJ
⚙️ Time: Operações — Estruturação
Nível: Pleno