Analista de Sucesso do Cliente Junior Efetivo NOVO

Atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente, garantindo suporte consultivo, esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas e apoio na retenção, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa.

1. Realizar atendimento de clientes por ligação, plataforma multicanal e presencialmente.
2. Analisar as necessidades apresentadas e providenciar a resolução adequada.
3. Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos.
4. Realizar onboarding de novos clientes, esclarecendo dúvidas iniciais.
5. Atuar no atendimento de transbordo do suporte N1 relacionado à experiência do cliente.
6. Realizar tentativa de reversão de cancelamento conforme orientação da liderança.
7. Promover diálogo com áreas internas para resolução de demandas simples.
8. Informar lideranças sobre oportunidades de melhoria identificadas no atendimento.
9. Participar de reuniões para alinhamento de intercorrências e dificuldades operacionais.
10. Escalonar atendimentos que não conseguiu solução
11. Realizar upgrade e donwgrade.
12. Realizar atualizaçõe cadastral (Ex: troca de endereço).

Escolaridade:

• Ensino Superior ou tecnlógo Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

• Noção de atendimento ao cliente e experiência do cliente
• Noção em técnicas de comunicação e negociação
• Noção de sistemas de ERP e plataformas de atendimento multicanal
• Conhecimento do pacote Office.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente , suporte ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação
• Organização
• Empatia
• Proatividade