Analista de Sucesso do Cliente N/I NOVO

Atuação presencial em Rio do Sul/SC

Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento e acompanhamento dos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo parcerias e contribuindo para a satisfação e retenção da nossa base. Esse profissional será responsável por acompanhar as necessidades dos clientes, apoiar na resolução de demandas e identificar oportunidades de melhoria e expansão da parceria.

Responsabilidades e Atribuições

• Gestão de projetos comerciais de ponta a ponta, acompanhando escopo, prazos, entregas, indicadores e riscos.
• Gestão de contas e relacionamento com clientes B2B.
• Atuação em Customer Success, garantindo a evolução, satisfação e sucesso dos clientes.
• Acompanhamento de projetos de geração de leads e iniciativas de aceleração comercial.
• Garantia do cumprimento de entregas, prazos e metas acordadas.
• Condução de Kick Offs, reuniões de alinhamento, status e follow-ups.
• Gestão e alinhamento de stakeholders internos e externos.
• Atuação como principal ponto de contato entre cliente e empresa durante os projetos.
• Compreensão das necessidades do cliente e construção de soluções em conjunto com as áreas envolvidas.
• Antecipação de riscos, identificação de oportunidades e proposição de soluções.
• Adaptação de planos e prioridades conforme mudanças de cenário e necessidades dos projetos.
• Organização e priorização de múltiplos projetos e demandas simultâneas.
• Elaboração e apresentação de relatórios de performance, ROI, engajamento e evolução comercial.
• Identificação de oportunidades de expansão, renovação e evolução das parcerias.
• Contribuição para melhoria contínua de processos, projetos e experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Gestão de Projetos, Gestão de Contas, relacionamento com clientes B2B ou áreas comerciais.
• Experiência em condução de reuniões com clientes e stakeholders.
• Experiência com gestão de múltiplos projetos e prioridades simultaneamente.
• Capacidade analítica para acompanhamento de métricas de performance, ROI e resultados comerciais.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos, como Asana, Trello, Monday ou similares.
• Conhecimento em Excel e PowerPoint.
• Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças

⭐ ️ Diferenciais (Será um plus!)

• Vivência em tecnologia, canais de vendas ou aceleração comercial.
• Fluência intermediário/avançado no idioma Espanhol ou Inglês.

O que Oferecemos (Benefícios)

️ Vale Alimentação/Refeição de R$32,00/dia trabalhado (≈ R$670/mês);
Ingresso cinema: Descontos no Grupo Cine em Rio do Sul e no Grupo Arcoplex em Itajaí;
Day Off: Aproveite um dia de folga na semana do seu aniversário para celebrar;
Wellness Friday: Tardes de sexta-feira livres em datas programadas ao longo do ano, sem desconto salarial.
Dia da Fruta: Frutas frescas disponíveis no escritório semanalmente para incentivar hábitos saudáveis;
Plano odontológico Uniodonto;
Mimo de Aniversário: Receba um voucher exclusivo de presente no dia de aniversário!
Celebrar juntos nos fortalece: No seu dia especial, você recebe um bolo delicioso para comemorar com a sua equipe!
Benefício social: Acesso a atendimentos com médicos, psicólogos e nutricionistas;
☕️Café free: Aqui não tem a famosa vaquinha para o café 🙂
Convênios e descontos: Aproveite descontos exclusivos em cafeterias, restaurantes, lojas de produtos naturais, pizzarias e postos de combustíveis.
Vale-transporte: 6% descontado em folha;
Farma Sesi: Desconto para colaboradores e convênio com desconto em folha!
Seguro de vida: Proteção e tranquilidade para você;
Reconhecimentos: Valorizamos o desempenho dos nossos profissionais por meio de premiações e reconhecimentos;
Incentivo à Educação: condições especiais para graduação, pós-graduação e MBA por meio de parcerias com USP, Unicesumar, FGV e outras instituições de ensino. .
Parceria com sesc/sesi: aulas de violão, dança, jazz;
Desenvolvimento contínuo: reuniões 1:1, feedbacks, e PDI’s;
Idiomas: Descontos exclusivos em cursos de inglês, espanhol e outros idiomas por meio das nossas instituições parceiras;
Plano de Carreira: Plano estruturado de cargos e salários, com oportunidades de crescimento.
Treinamentos contínuos: oferecemos oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para fortalecer habilidades e competências.