Analista de Sucesso do Cliente Efetivo NOVO

Descrição

Que tal transformar o sucesso dos nossos clientes na sua maior conquista?

No Rede Parcerias, você não vai apenas gerenciar contas; você será o arquiteto da jornada de crescimento e engajamento dos nossos clubes. Se você é apaixonado por estratégia, domina a arte do atendimento mid e high touch e sabe que dados (como NPS e Health Score) contam histórias, seu lugar é aqui.

Topa o desafio de escalar o sucesso dos clubes com a gente?

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes e usuários dos clubes.
• Fazer a gestão da carteira de clientes prestando atendimento mid touch e high touch.
• Atender os clientes através de canais como WhatsApp, telefone e e-mail.
• Conduzir reuniões com clientes para discutir ideias de melhorias e o planejamento estratégico do clube de vantagens.
• Enviar comunicados e informes, bem como treinar novos administradores.
• Alinhar demandas com outras áreas internas (SAC, tecnologia e financeiro) para solucionar eventuais problemas dos clientes.
• Gerar relatórios, análises de engajamento e acompanhar a evolução da saúde dos clientes (Health Score), além de métricas de satisfação e fidelização (NPS e CSAT).
• Planejar e executar planos de ação para engajamento, satisfação e retenção de clientes.
• Alimentar a planilha de Health Score e manter os dados dos clubes sempre atualizados no sistema HubSpot.
• Contribuir com estratégias de cross-sell e upsell e conduzir negociações.
• Atender e realizar tratativas voltadas para solicitações de cancelamento (churn).

Requisitos e qualificações

• Formação Acadêmica: Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas relacionadas
• Conhecimentos Técnicos: Conhecimento intermediário em CS, entendimento básico de métricas de Sucesso do Cliente e nível básico no Pacote Office / Google Sheets (focado principalmente em alimentação e inserção de dados)
• Cursos e Especializações: Realização de cursos livres nas áreas de Customer Success e Marketing Digital
• Competências Comportamentais (Soft Skills): As habilidades prioritárias para a vaga incluem trabalho em equipe, comunicação clara e assertiva (oral e escrita), forte capacidade de negociação, foco no cliente, capacidade de priorização, organização e visão analítica.

Modelo de trabalho

Remoto