Analista de Suporte ao Hóspede Efetivo

RESUMO DA VAGA

A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e garantir o sucesso da reserva. Para isso, deve-se prestar pronto atendimento de forma eficiente e profissional, a fim de tirar dúvidas, fornecer orientações, dar encaminhamentos para resolução de problemas e esclarecer preocupações.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar os procedimentos de pré-checkin: coleta de dados, envio de autorizações e orientações de acesso, conferência das agendas de limpeza, cobrança de valores pendentes das reserva e/ou caução;
• Realizar procedimentos de hospedagem: atendimento ágil ao hóspede, abertura, controle e resolução de chamados e controle da comunicação interna;
• Realizar os processos de pós-checkout: cobranças de avarias, devolução de caução, realizar a avaliação dos hóspedes, solicitar e acompanhar o recebimento de valores adicionais após o checkout (multas, avarias, etc.)
• Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas em cada uma das etapas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico seja mantido atualizado;
• Realizar prontamente os atendimentos dos portais;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações;
• Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Saber trabalhar bem em equipe e ser comunicativo;
• Ter facilidade com uso de tecnologia;
• Ser capaz de gerir múltiplas tarefas, priorizando e cumprindo prazos;
• Ter criatividade para resolução de problemas;
• Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados;
• Ter experiência na área de atendimento será um diferencial;
• Ter formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Salário base: R$ 1.678,00 + R$ 41,00 de Auxílio por dia trabalhado (Alimentação + Transporte)
• Bonificação por metas
• Regime: CLT (44h semanais)
• Local de Trabalho: Natal/RN – presencial
• Escala 5×2 – folgas variáveis
• Horário: 11:00 às 20:48

BENEFÍCIOS

• Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa – 50% custeado pela empresa);
• Plano Odontológico Odont (adesão facultativa);
• TotalPass (atividade física e bem-estar);
• Parceria Sesc;
• Plano de carreira;
• Acompanhamento psicológico individualizado;
• Day-off no mês do aniversário;
• Diversas ações pensando em você

SOBRE A CARPEDIEM HOMES

Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste

Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando a rentabilidade e a comodidade para o proprietário e a experiência para o hóspede. Além disso, proporcionamos experiências incríveis para os nossos hóspedes.

Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.