Analista de Suporte (Change Management) Sênior N/I NOVO

Somos a Lighthouse, uma consultoria apaixonada por tecnologia e inovação. Valorizamos quem busca crescimento e desafios, oferecendo um ambiente que incentiva a iniciativa, a colaboração e a comunicação aberta. Aqui, você terá liberdade para desenvolver suas ideias e criar soluções que transformam o mundo.

Apoiamos aqueles que querem fazer a diferença, promovendo aprendizado contínuo e evolução profissional.

Junte-se a nós, construa sua carreira e transforme o futuro da tecnologia.

Criando o mundo digital de amanhã, hoje.

Sobre a vaga:

Buscamos um Analista de Suporte (Change Management) Sênior para atuar como referência em cliente Lighthouse na governança do processo de Change Management, garantindo aderência às práticas ITIL, controles globais e evolução contínua do processo dentro do ServiceNow.

Modelo híbrido, 3×2 em São Paulo.

Responsabilidades:

• Gerenciar e evoluir o processo de Change Management;
• Conduzir CABs (Change Advisory Boards);
• Avaliar riscos e impactos das mudanças;
• Definir e monitorar KPIs e SLAs do processo;
• Garantir aderência às práticas ITIL e auditorias;
• Configurar e melhorar fluxos de Change Management no ServiceNow;
• Interagir com times globais e stakeholders internacionais;
• Apoiar iniciativas de Governança de TI e Compliance.

Requisitos:

• Superior completo em TI ou áreas correlatas;
• ITIL Foundation v4;
• Inglês avançado (fala e escrita);
• Experiência mínima de 5 anos com ITSM;
• Experiência sólida em Change Management
• Experiência comprovada com ServiceNow;
• Vivência em ambientes multinacionais.

Diferenciais:

• ITIL Managing Professional;
• COBIT 2019;
• Certificações ServiceNow;
• Experiência em seguradoras ou setor financeiro.

Habilidades:

• Comunicação;
• Visão sistêmica e negociação;
• Gestão de conflitos;
• Liderança servidora.