Analista de Suporte Computacional – Planejamento e Avaliação da Qualidade N/I NOVO

Descrição da função / Atividades / Requisitos

Responsável pelo apoio ao planejamento operacional e pela avaliação contínua da qualidade dos serviços prestados pela Central de Serviços de TIC. Atua no monitoramento de indicadores, elaboração de relatórios de desempenho e proposta de melhorias de processo.

Competencias Iniciais /Requisito

Graduação na área de Tecnologia da Informação; OU

Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas.

Certificação ITIL 4 Foundation ( pode ser tirada em até 4 meses, caso não possua)

Treinamento em Customer Success (pode ser tirada em até 1 mês)

Treinamento em Softskills – Desenvolvimento de habilidades comportamentais (pode ser tirada em até 1 mês)

• Treinamento ISO/IEC 20.000 (pode ser tirada em até 2 meses)

• Treinamento HDI ADM – Administração de Níveis de Serviço em TI (pode ser tirada em até 2 meses)

• Experiência em gestão de qualidade de serviços de TI e monitoramento de indicadores (KPIs, NMS/SLA).

• Vivência em boas práticas ITIL — especialmente Gerenciamento de Níveis de Serviço e Melhoria Contínua.

• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados.

• Conhecimentos em ferramentas de GSTI e análise de dados operacionais.

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de TI.

• Boa capacidade de expressão oral e escrita em Língua Portuguesa.

Responsabilidades

Elaborar e aplicar treinamentos.

Acompanhamento de indicadores.

Participação de reuniões para propor melhorias internas.

Elabora e implementa modelos e ferramentas de controle da qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua.

Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não-conformidades e acompanha auditoria interna e externa e propor melhorias alocadas ao cliente.

Participação na construção do planejamento estratégico da empresa.