Descrição da vaga:

Estamos em busca de Analista de Suporte – Gestão de Ferramentas para atuar em nosso time de tecnologia. O profissional será responsável por garantir o funcionamento, administração e evolução das ferramentas de gestão de serviços de TI, assegurando a qualidade dos atendimentos e a eficiência dos processos.

Sua principal atribuição será manter a estabilidade, integração e atualização das ferramentas, além de apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e gestão de serviços.

Principais Atribuições:

• Administrar e manter ferramentas como CA Service Desk Manager, CA Client Automation e Microsoft System Center/Intune;
• Garantir o funcionamento e integração das ferramentas com outros sistemas;
• Realizar migrações, atualizações e customizações (telas, relatórios e fluxos de trabalho);
• Configurar relatórios e apoiar a gestão dos serviços de TI;
• Criar e gerenciar usuários, permissões e configurações das aplicações;
• Implantar scripts, automações e distribuição de patches;
• Apoiar a implementação e melhoria de processos de gestão de serviços (ITIL);
• Documentar configurações e treinar usuários das ferramentas;
• Atender incidentes e requisições relacionados às ferramentas sob sua responsabilidade.

Conhecimentos Técnicos:

• Ferramentas de ITSM: CA Service Desk Manager (CA-SDM);
• Gestão de Endpoints: Microsoft System Center / Intune;
• Automação de desktops e inventário de ativos;
• Integração de sistemas e ferramentas de atendimento;
• Customização de workflows, relatórios e dashboards;
• Distribuição de patches e automação de processos;
• Conceitos de ITIL e gestão de serviços de TI;
• Administração de ambientes Windows e redes;

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou graduação em outra área com pós-graduação em TI;
• Ampla experiência com implantação e administração de ferramentas de gestão de serviços ( comprovada em CTPS);
• Experiência prática com:
  • CA Service Desk Manager (CA-SDM);
  • Microsoft System Center / Intune;

Diferenciais:

• Experiência com implantação de processos ITIL;
• Vivência com integração de ferramentas corporativas;
• Experiência com automação e criação de scripts;
• Conhecimento em melhoria contínua de processos de TI;

Benefícios

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Dados da vaga

• Carga horária: 40 horas semanais
• Modalidade: Presencial
• Modelo de contratação: CLT
• Localização: Rio de Janeiro – RJ