Analista de Suporte Júnior N/I NOVO

Sobre a MK Solutions

Somos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 18 anos ajudamos centenas de empresas a crescerem por meio de tecnologia, automação e processos eficientes.

Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no RS, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e focada em pessoas.

Se você é alguém que se adapta rápido, busca inovação constante e entende que cada detalhe faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você!

Essa é uma vaga para o nosso Banco de Talentos de Analista de Suporte. Ao se cadastrar, você passa a fazer parte do nosso radar de futuras oportunidades nas áreas de atendimento e suporte ao cliente!

Teu dia a dia aqui na MK

• Esclarecimento de dúvidas e suporte técnico aos clientes com agilidade, proximidade e resolutividade;
• Coleta e análise das necessidades apresentadas pelos clientes para identificar as melhores soluções dentro do sistema;
• Atuação em conferências e ações voltadas à fidelização e excelência no atendimento;
• Utilização de ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro, acompanhamento e documentação dos atendimentos;
• Trabalho colaborativo com diferentes áreas para garantir entregas alinhadas e uma boa experiência aos clientes;
• Estudo contínuo do sistema, regras de negócio e atualizações da plataforma para evolução técnica e melhor compreensão das demandas;
• Escalonamento de casos mais complexos ao time responsável, quando necessário.

O que buscamos para essa oportunidade

• Ensino Superior ou Curso Técnico, cursando ou completo, preferencialmente na área de Tecnologia;
• Experiência profissional com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Paciência, resiliência e inteligência emocional para lidar com adversidades;
• Organização para gestão de atividades e do tempo;
• Proatividade e rapidez no aprendizado para compreender nossos ambientes e processos.

Conhecimentos que te destacam ⭐

• Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de sistemas ERP/SaaS;
• Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert);
• Experiência com ferramentas de suporte e ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, entre outras);
• Mentalidade de evolução constante.

Local de Trabalho

Atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.

Nosso pacote de benefícios

Beneflex Flash (Visa) – R$ 37,00 por dia útil (incluindo o mês das suas férias)
Vale Transporte
Plano de Saúde Unimed (Hospitalar + Ambulatorial)
️ Gympass
️ Seguro de Vida MetLife
Auxílio Creche
Auxílio Homeoffice
️ Convênios Locais (alimentação, saúde e lazer)
Parcerias com instituições de ensino
Dress Code Flexível
Day Off no aniversário

ps.: nossos benefícios não possuem descontos em folha de pagamento

No nosso ambiente você encontrará:

️ Cozinha completa e equipada para seu conforto;

☕ Café, chimarrão, chás e frutas à disposição;

Programas de reconhecimento e gamificação com recompensas;

Iniciativas de saúde mental e bem-estar;

Pesquisas de clima para ouvir e evoluir juntos;

Celebrações mensais dos aniversariantes e momentos de confraternização;