Analista de Suporte N1 N/I NOVO

O que você precisa saber para vir com a gente neste desafio?

Vaga de analista de suporte nível 1 júnior.

O que oferecemos:

Cultura:

Bastante calor humano e cuidado com nossos huggers
Ambiente de muita colaboratividade e crescimento
Aqui valorizamos a criatividade e inovação
Valorizamos o trabalho em equipe e a solicitude
Acreditamos no crescimento de todo o ecossistema: Empresa, colaboradores e todos os demais stakeholders.
Para nós, uma vez hugger, hugger para sempre!

Benefícios:

Trabalho 100 % Remoto – Anywere office e First remoto – Quem mora em Feira de Santana também pode trabalhar na sede da Huggy quando desejar.
Vale Alimentação creditados no cartão Caju – Para quem é Time Cozinha e Time Delivery, o melhor cartão do mundo!
Auxílio home office – Você, bem equipado, para somar com a gente e fazer o seu melhor.
Day-off no Aniversário para você curtir com quem ama – Celebre seu dia do jeito que você desejar. Aniversário on, day-off.
Licença maternidade estendida – 180 dias para você cuidar e passar mais tempo com quem mais você ama!
Plano de saúde Nacional (após 3 meses de contratação) – Nós nos preocupamos e cuidamos da saúde dos nossos Huggers. Nosso plano é parcial, sem coparticipação, sem fidelidade e sem carência.
Plano Odontológico Nacional (após 3 meses de contratação) – Como começar um bom atendimento? Com um sorriso bem bonito, claro!

E muito mais!!!

Como hugger você vai ver por aqui: Huggy StepU (Conhecimento), Huggy Boosting (patrocinio de projetos pessoais), Huggy Move (saúde e bem estar) e Hugger Moment (temas livres)

Como será o nosso processo seletivo?

Queremos conhecer você além do currículo. Nosso processo é leve, objetivo e pensado para que ambos entendam se essa oportunidade faz sentido.

1. Conversa comportamental e técnica
Um único bate-papo com a liderança da área e o time de Recrutamento para conhecer sua trajetória, suas habilidades e expectativas.

2. Role Play
Hora de colocar a mão na massa! Você terá a oportunidade de demonstrar, na prática, como conduz situações do dia a dia da função.

3. Fit Cultural
Uma conversa com um dos membros do board para entendermos se nossos valores, propósito e forma de trabalhar combinam com os seus.

Sobre a empresa

Somos a maior e mais completa plataforma SaaS de atendimento digital do mundo!! Por aqui calor humano é indispensável! Por isso, que cuidado, mimo e investimento em nossos hugger faz parte da nossa rotina. Fazemos isso para que cada hugger também multiplique o calor humano com todos os nossos stakeholders. Vem ser um hugger!

O que buscamos?

Buscamos pessoas focadas em solucionar problemas, empáticas, comunicativas e com foco na experiência do cliente. Profissionais inovadores, motivados a aprender e conquistar objetivos cada vez mais altos.

O que acreditamos?

Acreditamos em um ambiente transformador, divertido e colaborativo, capaz de mudar a forma como trabalhamos e inovamos. Você deseja atuar em um ambiente com foco no resultado sem perder o cuidado com o hugger, que valoriza comunicação, feedbacks e solicitude, autodisciplina, empreendedorismo, autopercepção e autodesenvolvimento? Então vem decolar com a gente!

O que esperamos de você:

• Habilidades em atendimento ao cliente, colaboração com a equipe e boa comunicação.
• Proatividade;
• Motivação a aprender;
• Gerenciamento de tempo;
• Inteligência Emocional;
• Auxiliar o usuário da plataforma Huggy a encontrar uma solução para o problema que lhe foi apresentado;
• Tirar dúvidas ou ensinar os clientes sobre os recursos da plataforma através de texto, ligação ou videoconferência;
• Conhecimento em ferramentas do G Suite;
• Acompanhar diariamente as metas de satisfação dos atendimentos;
• Identificar incidentes de acordo com os reportes dos clientes;
• Conhecimento básico em redes de computadores (IP, proxy, VPN, firewall);
• Capacidade de organização para lidar com alto volume de atendimento;
• Conhecimento em Postman ou similares;

Vai ser muito bom se você tiver:

• Conhecimento básico em Redes de Computadores (Entender o que é IP, Proxy, VPN e Firewall);

• Noções de ferramentas de testes de requisições, como Postman ou similares;

• Certificações ou cursos voltados para a área de Atendimento ao Cliente / Customer Success;

• Cursos introdutórios na área de Tecnologia (Lógica de programação, redes ou infraestrutura).

São diferenciais

• Experiência prévia com suporte técnico, retenção, call center ou atendimento ao cliente via chat;

• Domínio ou conhecimento prático em API e Webhooks;

• Noções de testes de usabilidade (para ajudar a identificar bugs ou melhorias no produto);

• Estar estudando ou arranhando no Inglês ou Espanhol (não precisa ser fluente, o importante é não ter medo de aprender!).

Se identificou? Esperamos por você!!