Analista de Suporte N1 JR N/I

Nossa área de Suporte

Você fará parte do nosso time de suporte, atuando em chamados de primeiro nível, na resolução de problemas técnicos e/ou orientação de clientes e equipes internas para melhor uso de nossas plataformas. Você estará em contato direto com as equipes de customer succes, implantação, engenharia de produto e de dados, apoiando no diagnóstico e análise de incidentes, bem como contribuindo para a melhoria de processos e sistemas.

Respoonsabilidades e atribuições:

Fazem parte dos seus desafios diários o uso de ferramentas de helpdesk e ticketing, acompanhamento de sistemas de monitoria, além de se comunicar com clientes internos ou externos por chamado, e-mail, telefone ou vídeo-conferência. Você também terá acesso a sistemas e bases de dados onde poderá realizar consultas para sanar dificuldades técnicas e evoluções nos procedimentos internos.

Requisitos e qualificações:

• Iniciativa, comprometimento, adaptação, curiosidade, trabalho em equipe e senso de prioridade

• Perfil orientado a resolução de problemas, com boa capacidade de comunicação e organização

• Contato anterior com ferramentas de helpdesk e ticketing

Informações adicionais:

Serão considerados diferenciais, conhecimento em:

• Postman

• Banco de dados

• SQL

Vem conhecer os nossos benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Parceria com Gympass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.