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Analista Experiência do Cliente II
Resumo:
Estamos buscando Analista Experiência do Cliente II para integrar nosso time VR.
Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!
Responsabilidades:
- Análise da percepção e do comportamento dos clientes, com foco na geração de insights a partir de dados da jornada do cliente, apoiando a tomada de decisões estratégicas e operacionais.
- Identificação da causa raiz e das oportunidades na jornada do cliente.
- Monitorar tendências e impactos das iniciativas implementadas.
- Implantação técnica de pesquisas (NPS, CES e CSAT): Planeja e executa tecnicamente pesquisas nas jornadas dos clientes.
- Consolidar os indicadores de experiência do cliente (NPS, RA, Mídias Sociais, atendimento): Monitora KPIs de experiência do cliente e apoia na definição de metas e planos de ação baseados em dados.
Escolaridade:
-
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Ciências de Dados ou áreas correlatas.
Competências:
- Forte capacidade analítica e senso crítico.
- Visão estratégica e orientação a resultados.
- Habilidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
- Boa comunicação para interagir com áreas multidisciplinares (produto, atendimento, operações).
- Perfil proativo, com autonomia e senso de dono.
- Organização e habilidade de priorização em ambientes dinâmicos.
Experiência:
-
Experiência com monitoramento de reputação (Reclame Aqui e mídias sociais).
-
Vivência em implantação de pesquisas (NPS, CSAT, CES) do desenho à execução.
-
Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua (Lean, PDCA, etc.).
Benefícios:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Programa Evolui – Parceria com Unico Skill
- Vale Cultura
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio com farmácia
- Programa de Participação de Resultados
- Auxílio Home Office Mensal
- Total Pass e/ou Wellhub
- Parceria com a Zenklub
- Auxílio Creche/Babá
- Licenças Remunerada
Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
