Analista de Suporte N1 – Sistemas Comerciais N/I

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para integrar nosso time e contribuir com a missão de gerar experiências cada vez mais ágeis, justas e encantadoras nas contratações e operações de TI. O(a) profissional será responsável por gerenciar chamados, apoiar áreas de negócio e participar de projetos ligados aos sistemas comerciais, garantindo agilidade e qualidade nas entregas.

Principais Atividade

• Gestão e tratamento de chamados nos sistemas comerciais (PSASM, Drive IT, JIRA).
• Abertura e acompanhamento de incidentes e evoluções de sistemas junto às equipes técnicas e fornecedores.
• Follow-up de correções de anomalias e evoluções junto a Business e times ICT Central.
• Atendimento a solicitações de suporte encaminhadas via caixa funcional.
• Participação em reuniões com áreas de negócio e fornecedores para levantamento de necessidades.
• Criação de especificações, parametrizações e documentações de novas funcionalidades.
• Desenvolvimento de instruções e atualização de scripts junto ao Help Desk.
• Acompanhamento de fechamento de vendas e suporte a concessionários.
• Participação em projetos relacionados aos sistemas da área comercial.

Desafios da Posição

• Melhorar o tempo de atendimento dos chamados.
• Elaborar especificações claras e completas para evoluções de sistemas.
• Garantir alinhamento e acompanhamento eficiente junto às equipes centrais e fornecedores.

Requisitos Obrigatórios

• Formação superior em Sistemas, Administração ou Gestão de Projetos.
• Experiência de 2 a 3 anos em funções semelhantes.
• Conhecimento em pacote Office.
• Inglês intermediário
• Espanhol intermediário
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Pró-atividade
• Pensamento analítico, visão sistêmica e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções de TI.

Desejável

Conhecimento prático do ecossistema SAP (visão geral dos módulos, navegação, transações básicas e conceitos de integração). Não é necessário ser funcional ou ter certificação, mas é essencial ter vivência no ambiente.Habilidade em documentação de processos (fluxogramas, especificações funcionais, scripts de teste).