Analista de Suporte N3 N/I NOVO

Objetivo

Atuar como o último nível de suporte técnico operacional do sistema de PDV Estapar, garantindo sua estabilidade, disponibilidade e alta performance por meio da resolução de incidentes críticos e de alta complexidade, análise de causa raiz e otimização do ambiente. Ser referência técnica para os times de suporte (N1, N2 e Implantação), atuando em parceria com as equipes de desenvolvimento (N4) e áreas de negócio, com forte capacidade analítica, autonomia na tomada de decisão e foco em soluções eficientes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar troubleshooting e análise remota de incidentes complexos relacionados ao sistema de PDV Estapar.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA), utilizando metodologias como 5 Whys e Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), propondo ações corretivas e melhorias definitivas.
• Atuar conforme boas práticas de ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
• Utilizar ferramentas de suporte e diagnóstico, incluindo MSSQL, PuTTY, Hercules, SoapUI, Postman, Jira Atlassian, UltraVNC, Conexão de Área de Trabalho Remota, Microsoft Office e Google Workspace.
• Executar análises técnicas diretamente nas garagens de São Paulo ou em outras localidades do Brasil, quando necessário.
• Configurar tabelas de preços, parametrizações sistêmicas e ajustes em banco de dados.
• Realizar integrações entre o PDV Estapar e parceiros homologados.
• Executar tuning de consultas SQL e aplicar scripts de correção para otimização de desempenho e resolução de problemas.
• Elaborar e manter atualizados procedimentos internos, documentação técnica e bases de conhecimento para apoio aos times de Nível 1 e Nível 2.
• Planejar e executar testes e simulações em ambientes de homologação, garantindo a qualidade das entregas.
• Atuar como referência técnica, apoiando e orientando as equipes de suporte Nível 1 e Implantação.
• Prestar suporte técnico em projetos corporativos relacionados às operações das garagens.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico de alta complexidade, preferencialmente em sistemas críticos.
• Conhecimento em bancos de dados Microsoft SQL Server (MSSQL), incluindo consultas e otimização de performance.
• Experiência com ferramentas de diagnóstico e suporte remoto, como PuTTY, Hercules, UltraVNC e Área de Trabalho Remota.
• Conhecimento em APIs e ferramentas de testes, como SoapUI e Postman.
• Familiaridade com Jira Atlassian, Microsoft Office e Google Workspace.
• Conhecimento prático em metodologias ágeis (Scrum e Kanban) e boas práticas de ITIL.
• Capacidade analítica para investigação de incidentes, identificação de causa raiz e resolução de problemas complexos.
• Boa comunicação para interação com equipes técnicas e áreas de negócio.
• Disponibilidade para atuação presencial em garagens e viagens, quando necessário.