Analista de Suporte Field Service N/I NOVO

Descrição da função / Atividades / Requisitos
Atuar no suporte técnico presencial usuários finais, com foco em executivos, diretorias e demais usuários VIP, garantindo um atendimento ágil, humanizado e de alta qualidade.

Competencias Iniciais /Requisitos

• Experiência em suporte técnico corporativo (Service Desk, Field Service ou Desktop Support).
• Experiência comprovada com atendimento a usuários executivos ou VIP.
• Conhecimento avançado em Windows 10 e Windows 11.
• Administração básica de Active Directory e Azure Active Directory.
• Administração de Microsoft 365 (Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Configuração de notebooks, desktops e dispositivos móveis Android e iOS.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.
• Suporte a impressoras de rede.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, ManageEngine, Freshservice ou similares).
• Vivência com gerenciamento de ativos de TI.
• Conhecimento em políticas de segurança da informação.

Responsabilidades

Será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes, prestar suporte a equipamentos, sistemas e infraestrutura de TI, além de assegurar a continuidade das operações por meio de atendimento diferenciado, proatividade e excelência na experiência do usuário.