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Você na Deloitte:
Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior empresa de serviços profissionais do mundo como Analista de Suporte RPA, aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:
- Realizar atendimento e tratamento de chamados de suporte relacionados às plataformas de hiperautomação;
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes reportados por usuários e áreas de negócio.Monitorar o funcionamento de automações, fluxos e integrações, identificando falhas e oportunidades de melhoria.
- Executar procedimentos operacionais para correção de problemas e restabelecimento dos serviços.
- Registrar atendimentos, soluções aplicadas e evidências nos sistemas de gestão de chamados.
- Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, acompanhando sua resolução até o encerramento.
- Apoiar atividades de manutenção e sustentação de plataformas de automação.
- Elaborar e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
- Atuar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e negócio para garantir a continuidade dos serviços automatizados.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo?
Faz toda diferença contar com quem pode fazer dos sonhos, realidade.
Escolha seu impacto!
Requisitos
- Ensino Superior Completo em TI;
- Experiência em atividades de suporte, operação ou desenvolvimento de soluções de tecnologia.
- Conhecimento em atendimento e gestão de chamados de suporte.
- Capacidade de análise e resolução de incidentes técnicos.
- Conhecimento básico de processos de automação, integrações e fluxos sistêmicos.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de hiperautomação, RPA, BPM ou ferramentas similares.
- Conhecimento em ITIL, processos de suporte e gestão de incidentes
- Conhecimento em Power Automate, UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism ou plataformas correlatas.
