Analista de Suporte Técnico JR N/I NOVO

Sobre a Solfácil

Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.

Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!

Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.

Nós buscamos pessoas colaborativas, com pensamento crítico e perseverantes, que lideram pelo exemplo e sejam movidas por resultados, para fazer parte da revolução solar com a gente! Como Analista de Suporte Técnico, você prestará atendimento em suporte avançado ao cliente com base em critérios e políticas da empresa, priorizando sempre excelência no atendimento e resolução das demandas técnicas, desempenhando um papel fundamental no gerenciamento das interações entre a empresa e nossos clientes.

Como será seu dia a dia:

• Prestar suporte remoto para instalação, dúvidas e pós-venda de Sistemas Fotovoltaicos e Ampera, incluindo o atendimento a clientes com financiamento Solfácil.
• Fornecer suporte técnico avançado, incluindo a resolução de problemas complexos e o tratamento de questões delicadas ou de alto impacto, via chamadas, e-mails, mensagens de chat e telefone.
• Atuar na comunicação com fornecedores de produtos para suporte técnico, garantindo orientação especializada na resolução de problemas.
• Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar a experiência do cliente, bem como orientar ou reorientar a equipe.
• Colaborar com outros departamentos e/ou equipes para garantir uma melhor experiência do cliente.
• Gerenciar situações de crise ou reclamações graves de clientes, mantendo a calma e seguindo os processos e políticas adequados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente, adotando melhores práticas e propondo sugestões que beneficiem empresa e clientes.

Para fazer acontecer, você precisa:

• Formação técnica ou engenharia relacionada à área elétrica/eletrotécnica.
• Conhecimento em energia solar.
• Vivência na área de suporte técnico e mercado de Energia Solar.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Zendesk), ferramentas de chat, e-mail e telefone.
• Conhecimento das métricas de atendimento ao cliente, como tempo de atendimento, satisfação do cliente e resolutividade.