Analista de Transporte Rodoviario – Suporte ao Cliente Efetivo NOVO

Suprir as necessidades da empresa no que se refere à atendimento ao cliente e suas necessidades, coordenar os carregamentos, alimentar informações no sistema, responder às necessidades dos clientes, buscar parcerias para suprir a demanda dos clientes, repassar dificuldade ao superior imediato e certificar-se de estar cumprindo os requisitos legais para o transporte seguro. Participar ativamente das atividades do sistema de gestão da empresa, atuando na implantação e manutenção da Política e Objetivos que a empresa se propõe a cumprir.

Os riscos da função são mapeados pelo PPR (Ordem de serviço).

• Customer service ao cliente;
• Busca de programações com clientes;
• Alinhamento de programação com o cliente (Alinhar janelas de carregamentos/descarga);
• Enviar dados de carregamento aos clientes;
• Cadastrar OF no sistema;
• Cadastro de viagens
• Cadastro de viagens terceiros assim como deduções;
• Identificar se há tabelas cadastradas para as operações e solicitar cadastrado ao comercial quando necessário;
• Instruir motoristas sobre processos do cliente conforme programação;
• Enviar Liberação de abastecimento a terceiros;
• Lançamentos de despesas;
• Criação de Viagens sobre rateio;
• Monitorar e informar via sistema situação dos embarques;
• Instrução sobre as pendências diárias para o plantão noturno;
• Envio de RICs aos clientes conforme baixa;
• Contato com cliente para alinhamento de programações, carga e descarga.
• Manter cliente atualizado quanto o andamento das operações;
• Recebimento de documentação no balcão, conferência e inclusão no sistema;
• Auxiliar no cadastro / checklist / etc;
• Acompanhamento das alimentações do sistema;
• Busca de canhotos e importação de RIC no sistema;
• Indicadores e KPI’ do sistema;
• Gerenciar reclamações e inconformidades dos pedidos.