Analista de CS Júnior – Produto RH Efetivo NOVO

Descrição

• Atuar como Analista de Customer Success na gestão estratégica de uma carteira de clientes SMB, com foco nos produtos de ponto eletrônico;
• Impulsionar a adoção das soluções e fortalecer o relacionamento com os clientes;
• Atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte;
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, atuando como ponto focal para as áreas de RH e Gestão de TI;
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes;
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria;
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn;
• Elaborar e executar estratégias para aumentar a adoção das soluções e gerar valor contínuo aos clientes;
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários, como Produto, Suporte, Comercial e Implantação, sem depender da atuação direta da liderança;
• Influenciar decisões e promover o alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais;
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas;
• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente;
• Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas;
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), Departamento Pessoal ou tecnologia para RH;
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos;
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos;
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn;
• Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Modelo de trabalho

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