Analista Noc Telecomunicações II N/I

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio da análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos;
Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente;
Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas;
Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA;
Acionar tempestivamente as equipes técnicas responsáveis pela resolução das falhas, sejam próprias ou terceiras;
Escalonar níveis superiores ou parceiros quando necessário;
Comunicar o cliente sobre falhas detectadas de forma proativa, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica;
Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente e à gestão;
Garantir o cumprimento dos SLAs de cada etapa e realizar os escalonamentos necessários em caso de descumprimento;
Atualizar SharePoint, bancos de dados ou sistemas corporativos com datas programadas, prazos e status das reclamações até sua conclusão;
Validar a normalização nos sistemas disponíveis antes de prosseguir com a validação junto ao cliente ou reclamante.

Requisitos e conhecimentos

Experiência em telecomunicações, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de Operadoras e Clientes;
Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM;
Capacidade de atuar com senso de urgência em ambiente de alta disponibilidade;
Organização, atenção aos detalhes, documentação e registro das ações executadas para resolução das falhas;
Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes em situações de incidentes.

Diferenciais

Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecomunicações;
Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento;
Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados.

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Código: NAVA-NOC