Analista Suporte Staff I PJ/MEI NOVO

Responsabilidades e Atribuições:

·Prestar suporte técnico ao sistema, assegurando sua estabilidade e funcionamento adequado;

·Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e registrando chamados;

·Participar de reuniões periódicas para alinhamento de status, acompanhamento de atividades e definição de próximos passos;

·Realizar o direcionamento e escalonamento adequado de chamados, quando necessário;

·Atuar conforme SLAs e procedimentos estabelecidos;

·Criar e manter atualizada a base de conhecimento;

·Identificar padrões de falhas e propor melhorias contínuas.

Requisitos e Qualificações:

·Formação técnica, tecnóloga ou superior (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

·Experiência com ferramentas de versionamento, como Git e GitLab;

·Experiência com ferramentas de ITSM, como TopDesk, Deskmanager ou Jira;

·Conhecimento ou certificação em ITIL 4 Foundation ou HDI Support Center Analyst (SCA);

·Experiência na gestão de chamados e incidentes;

·Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Habilidades Interpessoais:

·Pensamento analítico e capacidade de transformar problemas complexos em soluções práticas e executáveis;

·Comunicação clara e assertiva para interação com clientes e equipes técnicas;

·Orientação ao cliente, com foco na entrega de valor ao negócio;

·Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.