Analista Técnico JR (N1) N/I NOVO

O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.

Sobre a vaga

Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando a triagem, análise e resolução de incidentes relacionados às plataformas de comunicação em nuvem, garantindo a continuidade dos serviços, a qualidade do atendimento e o cumprimento dos processos internos.

Responsabilidades:

• Realizar triagem e análise de incidentes, classificando-os conforme o nível de criticidade para priorização adequada
• Executar diagnósticos remotos para identificação de falhas e definição de ações corretivas
• Registrar detalhadamente as atividades executadas e realizar o encerramento de chamados conforme procedimentos internos
• Realizar troubleshooting em plataformas cloud, identificando a causa raiz dos incidentes e promovendo sua resolução
• Apoiar a configuração e manutenção de ambientes de telefonia em nuvem
• Monitorar indicadores de desempenho e qualidade dos serviços prestados

Escolaridade:

• Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Inglês – básico

Competências Técnicas:

• Conhecimento em provisionamento e configuração de plataformas de PABX em nuvem
• Configuração de ramais, rotas de entrada e saída, grupos de busca, URAs (Unidade de Resposta Audível) e fluxos de chamadas
• Conhecimento em análise de tráfego de voz e monitoramento de qualidade utilizando métricas como QoS, MOS, Jitter e Perda de Pacotes
• Experiência ou conhecimento em ferramentas de captura e análise de rede para diagnóstico de mensagens SIP e falhas de sinalização
• Conhecimento em configuração e administração de Session Border Controllers (SBCs) e Gateways para segurança e interoperabilidade entre operadoras e plataformas de PABX
• Conhecimentos básicos em redes TCP/IP, VoIP e protocolos SIP serão considerados diferenciais

Competências Comportamentais:

• Excelente relacionamento com clientes
• Comunicação clara, cordial e postura consultiva
• Foco na solução de problemas e no atendimento de excelência
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes
• Boa gestão do tempo e comprometimento com prazos
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Perfil proativo, resiliente e orientado a resultados
• Capacidade de integrar aspectos técnicos às necessidades do negócio