Assistente de Atendimento Junior N/I NOVO

Na Omniteca, acreditamos que uma excelente experiência do cliente faz toda a diferença. Buscamos um(a) Assistente de Atendimento Júnior para atuar no pós-venda das nossas marcas Tech e Home, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e humanizado durante toda a jornada do consumidor.

Essa pessoa será responsável por acompanhar solicitações relacionadas a pedidos realizados em marketplaces, entregas, trocas, devoluções, reembolsos e demais ocorrências do pós-venda, atuando em parceria com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e Operações para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.

Se você já atuou em operações de e-commerce, gosta de ambientes dinâmicos e tem facilidade para resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores por e-mail, WhatsApp e plataformas de atendimento.
• Acompanhar toda a jornada do cliente desde a pré-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, políticas de desconto, formas de pagamento e demais informações relacionadas ao processo de compra.
• Atuar nas tratativas de pedidos realizados nos sites próprios das marcas e marketplaces, acompanhando cada solicitação até sua conclusão.
• Prestar suporte em demandas relacionadas a entregas, atrasos, avarias, trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
• Acompanhar o fluxo dos pedidos em conjunto com as áreas de Logística, Financeiro, Comercial e Operações.
• Registrar e atualizar todas as interações nos sistemas da empresa, garantindo organização e rastreabilidade das informações.
• Cumprir os SLAs e indicadores da área, assegurando qualidade e agilidade no atendimento.
• Contribuir com sugestões de melhoria para os processos de atendimento e para a experiência do consumidor.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente em operações de e-commerce.
• Vivência com marketplaces e conhecimento da jornada do consumidor.
• Familiaridade com plataformas de vendas online.
• Experiência com processos logísticos, acompanhamento de pedidos, entregas, trocas e devoluções.
• Vivência com plataformas de atendimento (CRM), como Zendesk.
• Conhecimento básico de Excel.
• Facilidade para aprender sobre o portfólio de produtos dos segmentos de tecnologia e casa.
• Capacidade de organização e de atuação em ambientes com alto volume de demandas.

Diferenciais

• Conhecimento no ERP Winthor.
• Conhecimento em plataformas de integração, como Intelipost, Shopify ou Magis5.
• Experiência com marketplaces como Mercado Livre, Shopee e Kabum.
• Vivência em indicadores de atendimento (SLA, produtividade, TMA e resolução de chamados).
• Experiência com produtos dos segmentos de tecnologia, eletrônicos, utilidades domésticas ou casa.

Omnibenefícios:

• VR: Gastos flexíveis com alimentação de qualidade todos os dias, com liberdade para escolher onde comer — seja no seu restaurante favorito ou no mercado para preparar algo especial.
• Plano de Saúde: Cuide da sua saúde com um plano moderno, digital e de qualidade, estendido para quem você ama.
• Auxílio Mobilidade: Um benefício pensado para apoiar seu deslocamento diário.
• ️‍♀️ Totalpass: Cuide da sua saúde física com acesso a academias, estúdios e aulas online.
• ‍♂️ Parceria com o Sesc: Aproveite atividades culturais, esportivas e de lazer para todos os gostos.
• Day Off de Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito. Aproveite!
• Política de Bônus: Reconhecemos sua dedicação com uma política de bônus alinhada aos resultados.
• ️Seguro de Vida: Proteção e tranquilidade para você e sua família em todos os momentos.
• Convênio Farmácia: Descontos especiais para facilitar o acesso aos seus medicamentos.
• Plano Odontológico: Cuidados completos com sua saúde bucal, garantindo mais bem-estar e qualidade de vida.
• Auxílio Educação: Incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando sua jornada de aprendizado contínuo.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo, onde cada indivíduo possa ser quem realmente é.