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Descrição da Vaga:
O Assistente de Hospitalidade é o primeiro ponto de contato e a “cara” da nossa operação. Esta função é responsável por garantir uma experiência de chegada impecável para membros, visitantes e parceiros. O foco está na excelência do atendimento, na gestão do ambiente e no suporte imediato às demandas do dia a dia do espaço.
Principais Responsabilidades:
1. Customer Experience & Hospitalidade
- Recepcionar membros e visitantes com cordialidade, garantindo um processo de check-in fluido e acolhedor.
- Atuar como o facilitador da jornada do cliente, sanando dúvidas e direcionando solicitações às áreas responsáveis.
- Zelar pela organização e estética das áreas comuns e de recepção.
2. Gestão de Fluxo e Acessos
- Operar o sistema de controle de acesso para visitantes e prestadores de serviço, garantindo a segurança do local.
- Realizar o recebimento, triagem e notificação de correspondências e encomendas para os residentes.
- Monitorar o agendamento de salas de reunião e garantir que os espaços estejam preparados (limpeza e tecnologia) antes de cada uso.
3. Suporte Operacional Local
- Atuar em sintonia com o Backoffice para reportar inconsistências de acessos ou dados de membros identificados no dia a dia.
- Apoiar a logística básica de insumos das áreas comuns (café, suprimentos de escritório, etc.).
- Prestar suporte de primeiro nível para dúvidas de conectividade (Wi-Fi) e uso das facilidades do prédio.
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Hotelaria, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de pelo menos 1 ano de atuação em ambientes corporativos, atendimento ao cliente B2B ou suporte operacional.
- Experiência em Excel básico/intermediário.
- Facilidade comprovada para aprender e operar novos softwares e sistemas (CRM, ERP, plataformas de ticket).
- Escrita impecável, com domínio de gramática e ortografia para elaboração de documentos e comunicados oficiais.
- Capacidade de transmitir informações de forma clara, profissional e sem gírias excessivas.
- Habilidade para gerenciar uma lista de pendências diárias sem necessidade de supervisão constante (uso de checklists ou agendas).
- Compromisso rigoroso com horários de escala e prazos de entrega de documentos/relatórios.
- Mentalidade voltada para servir e resolver a dor do membro/cliente, independentemente de a função ser administrativa ou presencial.
- Atitude proativa para identificar problemas (um erro no sistema ou uma falha física no espaço) e reportar/agir imediatamente.
- Disponibilidade de atuar das 13h00 às 21h00 de segunda à sexta e aos sábados das 8h00 às 14h00, com 1h de intervalo.
Diferenciais:
- Conhecimento prévio em ecossistemas de inovação ou coworking.
- Experiência com sistemas de controle de acesso ou CRMs básicos.
- Curso técnico ou graduação em Turismo, Hotelaria ou Relações Públicas.
