Coordenador de Atendimento ao Cliente (Bilíngue) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento Call Center (Bilíngue) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e Atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação
• Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores
• Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
• Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios
• foco em produtividade
• Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento.
• Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.
• Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz
• Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S
• Gerenciar situações de conflitos
• Controle de Custos

Requisitos e Qualificações

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em atendimento Call Center;
• Experiência com Coordenação;
• Vivência com elaboração e apresentações de indicadores;
• Atuação com gestão de BPO’s;
• Inglês ou Espanhol avançado.

Informações Adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC – GOL Linhas Aéreas
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4×1 (Segunda a Quinta-feira – Presencial / Sexta-feira – Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!