Coordenador de Operações Serviços Financeiros Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

Responsabilidades e Atribuições

• Garantir a excelência operacional, a estabilidade e o crescimento do ecossistema de serviços financeiros da Omie.
• Liderar a operação da conta digital Omie Cash e demais produtos, gerenciar a relação com parceiros de BaaS e atuar estrategicamente na retenção de clientes por meio de uma experiência financeira fluida e segura.
• Gestão de Incidentes: Liderar o plano de contingência e a resolução rápida de falhas operacionais em pagamentos, PIX, boletos e transferências.
• Relacionamento com Parceiros BaaS: Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço), estabilidade de APIs e reportar pontos de atrito junto aos fornecedores de Banking as a Service.
• Retenção e Engajamento de Clientes: Analisar dados de uso da conta digital para criar estratégias que reduzam o churn e aumentem o volume transacionado (TPV).
• Mitigação de Riscos: Supervisionar regras de compliance, prevenção à fraude e segurança regulatória integrada ao ERP Omie.
• Gestão de Equipe: Desenvolver o time interno responsável pelo suporte de segundo nível e liquidação financeira.
• Indicadores de Performance (KPIs): Controlar métricas de disponibilidade do sistema, tempo médio de atendimento (TMA), taxa de retenção e eficiência transacional.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Graduação em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em Fintechs: Atuação sólida prévia no mercado de meios de pagamento, subadquirência, bancos digitais ou plataformas BaaS.
• Gestão de Crises: Experiência prática na condução e resolução de incidentes sistêmicos críticos em tempo real.
• Visão de Produto e Negócio: Habilidade para traduzir problemas operacionais em melhorias de produto e jornadas de cliente.
• Cultura de Dados: Domínio de ferramentas analíticas para acompanhamento de jornadas transacionais (ex: SQL, Power BI, Excel avançado).

Diferenciais (Desejável)

• Conhecimento do Ecossistema Omie: Familiaridade prévia com o ERP Omie e sua integração nativa de serviços financeiros.
• Regulação: Conhecimento das normas e resoluções do Banco Central do Brasil (BCB) aplicáveis a Instituições de Pagamento (IP).

Informações Adicionais

Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC – Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.