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Principais responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico;
- Monitorar indicadores, metas e SLAs;
- Organizar e aprimorar os processos de atendimento;
- Coordenar os diferentes níveis de serviço;
- Garantir agilidade e qualidade na resolução dos chamados;
- Manter o relacionamento e a comunicação com os clientes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento e Produto;
- Atuar na gestão de crises e situações críticas.
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