Coordenadora de TI – Experiência do Usuário e Computação Pessoal Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Atuar na coordenação da experiência digital do colaborador e na gestão do ambiente de computação pessoal, garantindo a entrega de serviços de TI eficientes, seguros e orientados à produtividade. O papel tem como foco integrar tecnologia, suporte e jornada do usuário, promovendo uma experiência digital simples, confiável e de alta qualidade.

Responsabilidades e Atribuições

Atividades a serem exercidas:

• Liderar a estratégia de Experiência do Usuário (UX de TI), definindo métricas, indicadores (SLI, XLA) e iniciativas de melhoria contínua;
• Gerenciar o Espaço de Trabalho Digital, incluindo Service Desk Nível 1 e Nivel 2, suporte remoto, Field Services e Catálogo de Serviços;
• Coordenar a gestão do ciclo de vida de dispositivos, garantindo padronização, performance, segurança e previsibilidade de custos;
• Estabelecer governança sobre plataformas de colaboração e produtividade (Microsoft 365 e Google Workspace), promovendo adoção e automação;
• Atuar como elo entre usuários, áreas de negócio e demais coordenações de TI, garantindo alinhamento, comunicação e foco na experiência.

Requisitos e Qualificações

Formação:

• Ensino Superior completo: Ciência da Computação, Sistemas da Informação e correlatas;
• Pós-graduação: Gestão de TI ou Governança ou Transformação Digitals.

Certificações:

• ITIl v4 – Obrigatório;
• MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals – Diferencial;
• Google Workspace Administrator – Diferencial;
• COBIT Foundation – Diferencial.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

• Experiência consolidada na gestão de equipes de suporte ao usuário, workplace ou experiência digital, com atuação em ambientes corporativos de médio e grande porte;
• Vivência prática na coordenação de serviços de Digital Workplace e End User Computing (EUC), com foco em eficiência operacional e experiência do usuário;
• Experiência na implementação e evolução de modelos de atendimento, catálogo de serviços e processos de suporte;
• Atuação na gestão de indicadores de desempenho e experiência, com foco em melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados;
• Sólido conhecimento em Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), incluindo administração, governança e segurança;
• Conhecimento em Google Workspace, especialmente em ambientes híbridos ou complementares;
• Experiência com gestão de endpoints, incluindo: Sistemas operacionais Windows, Dispositivos móveis (MDM), Provisionamento e padronização, Gestão de patches e atualizações, Monitoramento de performance e saúde dos dispositivos;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e boas práticas de gestão de serviços (ITIL);
• Conhecimento em segurança de endpoints e gestão de identidade (Zero Trust, hardening, compliance).

Desejável/Diferencial:

• Conhecimento em ITSM, Catálogo de Serviços, SLAs, SLIs e XLAs;
• Familiaridade com telemetria, experiência digital e indicadores de satisfação;
• Noções de gestão de custos (OPEX/CAPEX) e contratos de dispositivos;
• Familiaridade com soluções de telemetria e experiência digital (DEX) será considerada diferencial.

Informações Adicionais

Vantagens e benefícios:

Faixa salarial: R$ 15.305,99

Local de trabalho: Trabalho híbrido no escritório do Rio de Janeiro/RJ e disponibilidade para viagens.

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site.

• Somos uma Empresa Cidadã – o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Wellhub (Gympass);
• Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);
• Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);
• Auxílio vacina para você e dependentes – vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);
• Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);
• Ajuda de custo no trabalho home office;
• Parceria com SESC.