Customer Success Manager – Pleno N/I NOVO

Somos uma empresa que atua com transformação digital e acredita em soluções simples para problemas complexos.
Valorizamos um ambiente colaborativo, com pouca hierarquia, no qual as pessoas têm autonomia para inovar, assumir desafios e gerar impacto real para os clientes.

Nossa cultura é baseada em credibilidade, eficiência e no entusiasmo de quem faz acontecer todos os dias.

Responsabilidades:

Buscamos uma CSM Pelno para assumir a gestão estratégica de um portfólio de contas de alta complexidade e relevância para a V8.Tech. Você será reconhecida pelo cliente como uma parceira de negócio de confiança não apenas executando relacionamento, mas influenciando decisões, negociando prioridades e antecipando riscos antes que se tornem bloqueios.

Neste papel, você atua com autonomia, definindo a estratégia de conta em conjunto com a liderança do cliente em nível de C-level e diretoria, e dentro da V8.Tech com a liderança de Delivery e CS. Você assume contas com maior criticidade incluindo carteiras com risco elevado, múltiplos stakeholders e necessidade de governança mais sofisticada e atua como referência para CSMs Pleno e Júnior, contribuindo ativamente para a evolução dos padrões e playbooks do time.

Não é uma posição técnica e não é operacional é uma posição de liderança de relacionamento, estratégia de conta e gestão de P&L em alto nível de autonomia.

Experiência:

• Gestão Estratégica de Conta: Ser o principal ponto de contato estratégico do cliente na V8.Tech, construindo relacionamentos de confiança com lideranças executivas (C-level e diretores).
• Ownership de P&L: Acompanhar e ser responsável pelo P&L da conta — incluindo projetos de Cloud, Digital, contratos sustaining e licenciamento — garantindo rentabilidade e crescimento.
• Planejamento e Execução: Traduzir compromissos técnicos e de negócio em roadmaps de adoção claros, monitorando milestones, riscos e dependências entre times internos e externos.
• Governança e Gestão de Risco: Identificar proativamente sinais de risco, conduzir planos de mitigação e escalar com julgamento adequado quando necessário.
• Customer Champion: Atuar como guardião da experiência do cliente na V8.Tech, coordenando times de projetos, sustaining, comercial e liderança para garantir entrega unificada.
  Valor e Resultado: Construir business cases que conectem os investimentos do cliente a resultados mensuráveis — eficiência operacional, redução de custos, aceleração de entregas.
• Melhoria Contínua: Contribuir para a evolução dos playbooks de CS, documentação de melhores práticas e mecanismos de gestão do time.

Competências Técnicas:

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, ou área correlata
• 3 a 5 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou gestão de programas em empresas de tecnologia, consultoria ou serviços de TI
• Experiência comprovada em relacionamento com interlocutores de nível gerencial e executivo no cliente
• Experiência com ambientes de Cloud (Oracle, AWS, Azure, GCP), infraestrutura on-premises ou iniciativas de transformação digital
• Capacidade de compreender o contexto de negócio do cliente e traduzir necessidades complexas em planos de ação estruturados
• Habilidade de gestão de portfólio: priorização, acompanhamento de múltiplas contas e senso de urgência calibrado
• Excelente comunicação verbal e escrita — clara, concisa e adaptada ao nível do interlocutor
• Domínio de ferramentas de gestão e colaboração (CRM, plataformas de projeto, dashboards de saúde de conta)

Desejável:

• Certificação em Cloud (Oracle, AWS, Azure ou GCP) — qualquer nível
• Conhecimento de boas práticas de ITIL e/ou gestão de projetos (PMBOK, Prince2, Agile/Scrum)
• Experiência com ambientes de Inteligência Artificial, automação ou projetos de transformação baseados em dados
• Vivência em contexto de multi-cloud ou ambientes híbridos (cloud + on-premises)
• Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentação técnica e comunicação com fornecedores
• Experiência com construção ou acompanhamento de business cases e análise de P&L de cont

Informações da Empresa:

Mais do que habilidades técnicas, buscamos pessoas que se reconheçam nos nossos valores:

•Ambiente de baixa hierarquia, alta autonomia e cultura de resultado

•Time diverso, colaborativo e comprometido com o crescimento mútuo

•Espaço para influenciar diretamente os padrões e a evolução do time de CS

•Acesso a mentoria, desenvolvimento profissional e espaço para crescer na carreira

•Modelo híbrido de trabalho com base em São Paulo