Customer Success N/I NOVO

Descrição da vaga

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ONGOING)!

Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Responsabilidades e Atribuições

• Conduzir o onboarding de clientes High Touch;
• Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas;
• Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções;
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação;
• Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma;
• Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais);
• Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial);
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

Requisitos e Qualificações

• Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes;
• Experiência em Customer Success, atendimento consultivo;
• Experiência com clientes High Touch;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores;
• Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.)

Informações Adicionais

Pacote salarial compatível com o mercado;
Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); ️
Plano de Saúde Unimed Unipart;
Trilha de carreira;
Wellhub; ️
Trabalho Híbrido – Belo Horizonte;
Day Off;
Short Friday;
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.