Customer Success Pleno N/I NOVO

Quem é o candidato que buscamos:

Estamos à procura de um Analista de CRM/CustomerSuccess Pleno para se juntar à nossa equipe. Nosso objetivo é apoiar e direcionar nossos clientes a encantar e oferecer os melhores benefícios para seus shoppers, utilizando nossas ferramentas e metodologia de ciência do consumo.

Principais responsabilidades:

• Configurar, acompanhar e otimizar as réguas onmi canal de relacionamento automáticas baseadas no ciclo de vida do cliente, de acordo com inputs data driven, visando o aumento da conversão e melhoria de experiência de compra;
• Construir relatórios de performance de campanhas para monitoramento e mensuração de resultados;
• Gestão de CRM em Supermercado, sendo ponto de contato e direcionador de planos de ação para atingimento de resultados entre as áreas de Marketing, Operações, Comercial e Tecnologia;
• Acompanhamento de KPIs, leitura e análise de relatórios de performance;
• Utilização e treinamento de uso de ferramentas e tecnologias Rock Encantech;
• Entendimento de processos e metodologias de trabalho Rock Encantech, para aplicação e educação dos clientes;
• Postura ativa perante o cliente para garantir o sucesso de suas ações e metas;
• Interação com demais membros do time de Sucesso do Cliente para aprendizado e troca de experiências;
• Analisar dados para identificar oportunidades de negócio e gerar insights;
• Construir e desenvolver clusters de clientes de acordo com os objetivos de negócio;
• Definir e segmentar o público para campanhas de relacionamento;

Perfil acadêmico e habilidades:

• Graduação completa;
• Experiência na Gestão de Projetos e Planos de Ação;
• Conhecimento ou experiência no varejo de auto serviços (supermercados, atacados, farmácias, pet shops);
• Conhecimentos sobre marketing digital, relacionamento com clientes e CRM.

Qualificações Desejáveis:

• Experiência com softwares de CRM e Marketing Digital;
• Experiência em Marketing;
• Experiência em Trade Marketing.