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Quem é o candidato que buscamos:
Estamos à procura de um Analista de CRM pleno para se juntar à nossa equipe. Nosso objetivo é apoiar e direcionar nossos clientes a encantar e oferecer os melhores benefícios para seus shoppers, utilizando nossas ferramentas e metodologia de ciência do consumo.
Principais responsabilidades:
- Configurar, acompanhar e otimizar as réguas onmi canal de relacionamento automáticas baseadas no ciclo de vida do cliente, de acordo com inputs data driven, visando o aumento da conversão e melhoria de experiência de compra;
- Construir relatórios de performance de campanhas para monitoramento e mensuração de resultados;
- Gestão de CRM em Supermercado, sendo ponto de contato e direcionador de planos de ação para atingimento de resultados entre as áreas de Marketing, Operações, Comercial e Tecnologia;
- Acompanhamento de KPIs, leitura e análise de relatórios de performance;
- Utilização e treinamento de uso de ferramentas e tecnologias Rock Encantech;
- Entendimento de processos e metodologias de trabalho Rock Encantech, para aplicação e educação dos clientes;
- Postura ativa perante o cliente para garantir o sucesso de suas ações e metas;
- Interação com demais membros do time de Sucesso do Cliente para aprendizado e troca de experiências;
- Analisar dados para identificar oportunidades de negócio e gerar insights;
- Construir e desenvolver clusters de clientes de acordo com os objetivos de negócio;
- Definir e segmentar o público para campanhas de relacionamento;
- Dispopnibilidade para atuar eventualmente de forma presencial no Rio de Janeiro – RJ
Perfil acadêmico e habilidades:
- Graduação completa;
- Experiência na Gestão de Projetos e Planos de Ação;
- Conhecimento ou experiência no varejo de auto serviços (supermercados, atacados, farmácias, pet shops);
- Conhecimentos sobre marketing digital, relacionamento com clientes e CRM.
Qualificações Desejáveis:
- Experiência com softwares de CRM e Marketing Digital;
- Experiência em Marketing;
- Experiência em Trade Marketing.
