Especialista de Experiência do Aluno (Ux e Cx) N/I NOVO

Na Unicesumar, transformar vidas por meio da educação é o que nos move todos os dias.

Somos a Vitru Educação, um grupo educacional que reúne as marcas Unicesumar e Uniasselvi, levando ensino de qualidade para milhares de pessoas em todo o Brasil.

Mais do que uma oportunidade profissional, acreditamos em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, a inovação e o crescimento das pessoas.

Se você quer construir uma carreira com propósito e fazer parte de uma equipe que impacta a vida de milhares de estudantes, venha crescer com a gente.

Saiba mais sobre a Vitru Educação: www.vitru.com.br

Atuação: Presencialmente em Maringá/PR

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

Requisitos:

• Graduação Completa;
• Perfil estratégico com domínio técnico em CX, UX, Dados e Transformação Digital;
• Proposição para inovação, criatividade e foco em melhoria contínua;
• Capacidade de articulação com lideranças das áreas de contato, traduzindo estratégia em plano de ação técnico;
• Domínio de ferramentas de prototipação, análise preditiva e testes com usuários;
• Conhecimento prévio em educação (EAD, graduação, mercado educacional).

Suas principais atividades:

• Liderar a frente institucional de redesenho e evolução da jornada do aluno, promovendo soluções baseadas em dados, comportamento e necessidades reais.
• Conectar todas as frentes (onboarding, engajamento, permanência, sucesso, carreira) com uma visão sistêmica e estratégica de CX e UX.
• Conduzir benchmarkings com mercado, cliente oculto e tendências do setor, propondo melhorias disruptivas e sustentáveis.
• Atuar como consultor interno para as áreas de Produto, Marketing, Acadêmico, CSC e Tecnologia em projetos de experiência.
• Ser responsável por priorizar e coordenar as iniciativas estratégicas da área junto à diretoria.
• Construir indicadores estruturantes da área (índice de esforço do aluno, jornada integrada, avaliação institucional da experiência).
• Desenvolver materiais de formação, cultura e boas práticas em CX e UX para times da Vitru.
• Prototipar jornadas com apoio de tecnologia, dados e comportamento digital, gerando experimentos e validações com impacto direto.
• Prospectar, negociar e consolidar novas parcerias estratégicas com empresas e organizações para ações de empregabilidade e carreira.
• Validar conteúdos técnicos e institucionais dos conteúdos disponibilizados nas plataformas de carreira (Uniasselvi e UniCesumar Carreiras).
• Organizar e validar ações, campanhas e eventos da empregabilidade, integrando estratégias de marketing, CRM e comunicação institucional.
• Conduzir parcerias com os principais Agentes Integradores (Nube, CIEE, Gerar, Proe, entre outros) para cadastro de oportunidades, eventos conjuntos e projetos de parceria.
• Validar funcionalidades e parametrizações das plataformas de carreira, com foco na integração com processos de estágio remunerado e obrigatório.
• Conduzir indicadores estratégicos da área de empregabilidade, incluindo análise e desdobramento de resultados para as unidades e áreas correlatas.
• Conduzir treinamentos voltados ao uso das plataformas de carreira, com foco na capacitação de polos e áreas acadêmicas e administrativas.
• Produzir conteúdos mensais para o blog institucional de empregabilidade, em parceria com a assessoria de imprensa da UniCesumar.
• Coordenar programas de empregabilidade promovidos pelas empresas parceiras, desde a formalização contratual até a definição de critérios e seleção dos contemplados.

Indicadores de Foco

• NPS de experiência acadêmica integrado por jornada.
• Engajamento por ponto de contato.
• Redução da evasão com base em jornadas personalizadas.
• Aumento nas taxas de abertura das jornadas
• Redução de unsubscribs nas jornadas.

O que você vai encontrar por aqui:

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com cobertura estendida para cônjuge e filhos.
• Assistência Odontológica: Atendimento especializado, com coparticipação;
• Seguro de Vida: Apólice de proteção financeira para garantir maior tranquilidade e suporte ao colaborador e aos seus familiares em momentos imprevistos.
• GoGood Telemedicina: Pronto atendimento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui consultas mensais com psicólogos, suporte de médicos especialistas e a opção de inclusão gratuita de dependentes;
• GoGood Academias: Acesso facilitado a uma ampla rede de academias e modalidades esportivas no país, garantindo tarifas significativamente mais acessíveis aos colaboradores;

Equilíbrio e Família:

• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas: Período de afastamento ampliado para pais biológicos e adotivos, assegurando maior suporte na adaptação e nos cuidados iniciais com o bebê;
• Day Off de Aniversário: Concessão de um dia de folga flexível no mês do seu aniversário para celebração e descanso;

Para o seu desenvolvimento e educação:

• Bolsas de Estudo para Graduação e Pós-Graduação: Descontos de 70% a 100% para o colaborador, alinhados aos critérios da nossa política interna de concessão de bolsas;
• Bolsas de Estudo para Dependentes: Desconto de 70% em cursos de Graduação e Pós-Graduação para cônjuges e filhos, conforme diretrizes da política interna;
• Programas de Mestrado e Doutorado: Incentivo à alta formação com até 70% de desconto, seguindo os critérios estabelecidos na política de bolsas e disponibilidade na região;
• Vitru Academy: Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem, cursos e conteúdos exclusivos para apoiar o seu desenvolvimento profissional e potencializar sua carreira;

Benefícios financeiros e diários:

• Vale Alimentação: Auxílio para despesas com alimentação e refeições diárias;
• Vale Transporte (VT): Benefício destinado ao deslocamento diário do colaborador entre residência e trabalho, disponibilizado para uso de transporte público;
• Clube de Vantagens: Portal de benefícios com descontos de até 60% em mais de 300 empresas parceiras nos segmentos de farmácias, turismo, educação, serviços de delivery, eletroeletrônicos, entre outros.