Especialista em Atendimento ao Cliente (Voz) – Ouvidoria Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Uma oportunidade para quem sabe ouvir, resolver e transformar experiências. 💜

Você tem boa comunicação, facilidade para resolver conflitos e gosta de encontrar soluções?

Estamos buscando profissionais para atuar em uma operação de Ouvidoria, realizando atendimentos que exigem escuta ativa, empatia, análise e capacidade de solucionar situações de maior complexidade.

Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de resolver problemas, gerar confiança e contribuir para uma experiência melhor para o cliente.

Se você se identifica com esse desafio, essa oportunidade pode ser para você!

O que rola por aqui:

⏰ Jornada – 7h12 por dia

📅 Segunda a sexta-feira

🏢 100% presencial

🏙️ Vaga pra quem mora no Rio de Janeiro!

📍 Local de trabalho: Prédio City Tower – Rua da Assembleia, nº 100 – 18º andar – Centro – Rio de Janeiro/RJ.

💜 Por que trabalhar com Ouvidoria?

Porque aqui você terá a oportunidade de atuar em uma área que vai muito além de atender.

Você vai ouvir. Analisar. Resolver.

É uma posição para quem gosta de desafios, tem maturidade para lidar com diferentes situações e entende que, muitas vezes, uma boa solução pode transformar completamente a percepção de um cliente.

Se você tem esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver ainda mais suas habilidades de comunicação, negociação, análise e resolução de conflitos, queremos conhecer você!

🚀 Inscreva-se e venha fazer parte desse desafio!

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Responsabilidades e Atribuições

💼 O que você fará no dia a dia?

Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será responsável por:

• Realizar atendimento de Ouvidoria, acolhendo manifestações de clientes com escuta ativa, empatia e profissionalismo;
• Analisar e solucionar reclamações, solicitações, elogios e demais manifestações;
• Atuar na resolução de situações de maior complexidade, buscando a melhor solução para cada caso;
• Consultar protocolos, históricos e sistemas para compreender a origem das demandas;
• Identificar possíveis causas-raiz e direcionar soluções adequadas;
• Registrar os atendimentos nos sistemas de forma clara, completa e precisa;
• Prestar informações sobre serviços e produtos;
• Acompanhar ocorrências e demandas pendentes;
• Garantir a qualidade das informações fornecidas ao cliente;
• Atuar de acordo com os procedimentos e diretrizes da Ouvidoria;
• Contribuir para a melhoria da experiência do cliente e dos processos de atendimento.

Requisitos e Qualificações

🎯 O que buscamos?

Procuramos pessoas que tenham:

• Ensino Médio completo;
• 18 anos ou mais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de argumentação e negociação;
• Facilidade para lidar com situações de conflito;
• Escuta ativa e empatia;
• Raciocínio analítico para compreender e solucionar problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento em informática e facilidade com sistemas;
• Compromisso com a qualidade e a experiência do cliente.

💡 Será um diferencial:

Experiência com Ouvidoria, SAC, atendimento ao cliente, resolução de reclamações, back office ou áreas que exijam análise e solução de demandas.

Informações Adicionais

O que oferecemos:

Salário fixo: R$ 1.713,92

➕ Adicional de 25% por atuação na operação de Ouvidoria

Remuneração fixa + adicional: aproximadamente R$ 2.142,40

Além disso, você contará com os benefícios oferecidos pela empresa:

• 🍽️ Vale Alimentação/Refeição;
• 🏥 Plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 🐾 Plano de Saúde para Pets;
• 🏋️ Wellhub;
• 🎓 Parcerias educacionais;
• 👶 Auxílio-creche;
• 📈 Plano de Carreira;
• 🎁 PPR – Participação nos Resultados;
• 🎉 Day Off, conforme regras da empresa.

Aqui na Tahto, acreditamos que seu talento pode ir longe!

Se você está em busca de um lugar para crescer, aprender e brilhar, essa vaga é sua. Vem fazer parte do nosso time! 🌟

#VemSerTahto 💜💜