Especialista Suporte Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você

Como será seu dia a dia: Central de Atendimento VOZ/CHAT E/ou E-mail (Depende da necessidade e da demanda do Atendimento Operacional): Responsável pelo atendimento e Suporte ao Comercial (gerente, executivo e especialista) prestando toda a ajuda que eles necessitam seja com algum problema no sistema deles ou com a maquininha em questão.

#VempraAtento

#LI-MS1

Responsabilidades e Atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

Prestar suporte a executivos, gerentes de lojas e estabelecimentos parceiros que utilizam a maquininha de cartões;

Esclarecer dúvidas relacionadas ao setor financeiro e prestar suporte pós-venda;

Oferecer o atendimento humanizado e empático, entendendo as razões e as consequências que uma falha operacional pode impactar na rotina do estabelecimento.

Competências Essenciais:

🔹 Simples: Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento.

🔹 Seguro: Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto.

🔹 Resolutivo: Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais.

🔹 Caloroso: Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado.

Requisitos e Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Boa comunicação;
• Já ter realizado atendimento com máquinas de cartões e gostar de suporte comercial será um diferencial;
• Será considerado um diferencial ter conhecimento em indicadores NPS, Rechamada, TMO, ABS;
• Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento São Bento.

Informações Adicionais

Salário: R$ 1.801,11 + RV de acordo com a entrega de seus resultados .

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho: 200h mês – 5×2 – Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Planos de Saúde para pets de todas as espécies;
• Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial)
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho 100 % PRESENCIAL:ATENTO SÃO BENTO: Rua Líbero Badaró, 633 – Metrô São Bento – SP. CEP: 01.009-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos).