Supervisor de Atendimento I Efetivo

Descrição da Vaga

Faça parte do nosso Time de Operações! 🚀

Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Fácil Assist, estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência! Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente.

💡 Quem estamos buscando?

Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Atendimento.

Se você é uma pessoa que gosta de desafios, seu lugar pode ser aqui!

🎯 Por que se candidatar a nossa vaga?

✔ Fazer parte de uma empresa que valoriza inclusão e diversidade.

✔ Trabalhar em um time dinâmico e inovador.

✔ Ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.

👉 Se identificou? Então não perca tempo! Inscreva-se agora e venha construir o futuro da assistência 24H com a gente.

Responsabilidades e Atribuições

Como será seu dia a dia:

• Gestão de equipe composta por Analistas de Atendimento I;
• Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas;
• Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação;
• Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua;
• Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente;
• Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas;
• Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados;
• Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores;
• Planejamento e gestão de férias da equipe;
• Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.

Requisitos e Qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)
• Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros;
• Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume;
• Vivência em operações de call center;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)
• Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo;

Informações Adicionais

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Escala: 5×2 com revezamento de folgas

Horário de Trabalho:09:00 às 18:00