Gerente de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

Somos uma empresa que atua com foco em excelência operacional e atendimento de qualidade, sempre prezando por inovação, eficiência e desenvolvimento contínuo.

Nosso time é composto por profissionais comprometidos, que acreditam no trabalho colaborativo e na construção de soluções inteligentes para o dia a dia.

Se você é uma pessoa comunicativa, analítica e movida por desafios, encontrará aqui um ambiente ideal para colocar seu potencial em prática e evoluir profissionalmente.

Responsabilidades e Atribuições

Propósito do cargo:

Atuar na identificação, análise e desenvolvimento de oportunidades de evolução dos serviços, com foco em geração de valor, melhoria da experiência do cidadão e aumento da adesão e uso dos serviços públicos, conectando estratégia de negócio, jornada de atendimento e comunicação.

Principais responsabilidades:

• Analisar o desempenho dos serviços (uso, adesão, fricções, percepção de valor) sob a ótica de negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria e expansão a partir de dados, comportamento do usuário e contexto institucional;
• Desenvolver propostas e estratégias para ampliar o uso dos serviços, considerando jornada do cliente, canais de atendimento e comunicação;
• Atuar de forma transversal com áreas de marketing, operação e atendimento;
• Apoiar a construção de narrativas de valor para stakeholders internos e parceiros públicos;
• Contribuir para a definição e acompanhamento de indicadores de impacto (adoção, eficiência, satisfação, recorrência);
• Mapear tendências, boas práticas no mercado;

Requisitos e Qualificações

Requisitos esperados:

Formação:

• Graduação em Administração, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;

Experiência e competências:

• Experiência prévia em análise de negócios, estratégia, desenvolvimento de serviços ou produtos;
• Forte olhar analítico e visão de negócio;
• Capacidade de entender jornadas complexas de serviços (digitais e presenciais);
• Habilidade para traduzir dados e diagnósticos em propostas estratégicas;
• Boa comunicação para atuação transversal e com stakeholders diversos;

Diferenciais:

• Atuação com experiência do usuário, service design ou CX estratégico;
• Conhecimento em métricas de adoção, engajamento e uso de serviços;

Informações Adicionais

• Remuneração competitiva, alinhada ao mercado e à experiência do(a) profissional.
• Pacote de benefícios atrativo, incluindo vantagens que contribuem para o bem-estar, segurança e desenvolvimento do(a) colaborador(a).
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com iniciativas voltadas para qualidade de vida e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.