Head de Transformação Digital e Custumer Inteligence PJ/MEI

Buscamos um Profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica e perfil híbrido entre tecnologia, dados e negócio, capaz de liderar equipes multidisciplinares, conectar diferentes disciplinas organizacionais e transformar desafios de negócio em capacidades digitais escaláveis, fomentando uma cultura orientada por dados e inovação.”

Irá lliderar a estratégia de Transformação Digital e Customer Intelligence da organização, usando tecnologia, dados, analytics e Inteligência Artificial como alavancas para acelerar o crescimento do negócio, fortalecer o engajamento dos clientes e promover eficiência operacional — com atuação integrada entre a Tecnologia e as áreas de negócio.

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Ser o principal agente da Transformação Digital da companhia, estruturando plataformas, processos e capacidades analíticas que apoiem as áreas de negócio, promovam inovação e consolidem uma cultura orientada por dados. Conectar tecnologia, dados e estratégia para que os investimentos em plataformas digitais, analytics e IA gerem impacto direto na experiência do cliente, na eficiência operacional e no crescimento sustentável

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

1. Liderança e Gestão — Liderar os núcleos de CRM, Plataformas Digitais, Customer Intelligence, Engenharia de Dados, BI e Analytics; desenvolver líderes e equipes multidisciplinares de alta performance; atuar como parceiro estratégico das lideranças executivas; gerir orçamento, contratos, fornecedores e parceiros; promover cultura de inovação e melhoria contínua.

2. Estratégia de Transformação Digital — Definir e conduzir o roadmap de transformação digital; estruturar capacidades tecnológicas para o crescimento sustentável; garantir que a Tecnologia atue como habilitadora da estratégia corporativa; liderar modernização tecnológica, automação e evolução dos processos.

3. CRM, Customer Engagement e Plataformas Digitais — Definir a estratégia de evolução do CRM e da automação de marketing; garantir governança e sustentação das plataformas; promover integração entre CRM, Marketing, Comercial e Atendimento; apoiar a evolução dos pipelines comerciais com automação, inteligência e dados.

4. Customer Intelligence, Dados e Analytics — Liderar Engenharia de Dados, BI, Analytics e Customer Intelligence; evoluir o ambiente analítico (Data Warehouse e Data Lake); assegurar qualidade, governança e confiabilidade das informações; promover cultura Data Driven; estruturar a inteligência da jornada do cliente (retenção, recorrência, cross-sell e upsell).

5. Inteligência Artificial e Inovação — Liderar a adoção de IA aplicada a CRM, Customer Intelligence, Analytics e Customer Engagement; promover a tomada de decisão orientada por dados; estruturar processos e boas práticas para uso seguro, escalável e sustentável da IA; disseminar a cultura de IA e avaliar novas tecnologias.

6. Arquitetura, Integrações e Escalabilidade — Atuar como parceiro e principal cliente da Arquitetura Corporativa; garantir escalabilidade, integração, segurança e sustentabilidade das soluções; promover alinhamento contínuo entre as necessidades do negócio e as diretrizes arquiteturais.”

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Estratégia e Negócio: Transformação Digital, Customer Intelligence, CRM Estratégico, Customer Engagement, Growth, Revenue Operations (RevOps), Planejamento Estratégico e Gestão de Portfólio.

• Dados e Analytics: Arquitetura e Engenharia de Dados, Business Intelligence, Customer Analytics, Governança de Dados, Modelagem Analítica, Data Warehouse, Data Lake e Indicadores Executivos.

• Tecnologia: CRM, Plataformas de Automação de Marketing, APIs e Integrações, Arquitetura de Soluções, Cloud Computing, Customer Data Platform (CDP), Data Cloud, IA e IA Generativa.

• Gestão: liderança de equipes multidisciplinares, gestão de fornecedores e parceiros estratégicos, gestão orçamentária, gestão de mudanças organizacionais, gestão de stakeholders e desenvolvimento de líderes e especialistas.

Beneficios do PJ :

Férias após 12 meses de contrato
TotalPass
Starbem
Método Cis Gratuíto
Desconto em materiais e cursos