Líder de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que proporciona comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também o Hospital Maternidade Baia Sul Mulher, que se destaca como referência em serviços médicos de alta qualidade, com especial ênfase em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas.

A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.

Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.

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Responsabilidades e Atribuições

• Liderar e acompanhar a rotina operacional da equipe de atendimento, garantindo organização, agilidade e qualidade nos processos.
• Distribuir e acompanhar as atividades da equipe, considerando prioridades, fluxo de pacientes e demandas do setor.
• Atuar como referência operacional para a equipe, apoiando na resolução de dúvidas, intercorrências e situações relacionadas ao atendimento.
• Acompanhar o fluxo de pacientes, identificando necessidades de ajustes e atuando para reduzir atrasos e garantir a continuidade do atendimento.
• Garantir o cumprimento dos fluxos e padrões de atendimento estabelecidos pela instituição.
• Apoiar e orientar a equipe nos processos de cadastro de pacientes e demais rotinas do setor.
• Acompanhar os processos de solicitação e autorização junto às operadoras de saúde, apoiando a equipe em situações de maior complexidade.
• Prestar suporte aos médicos, contribuindo para a organização e fluidez do atendimento.
• Acompanhar a organização dos postos de atendimento e a adequada execução das rotinas administrativas.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores nas rotinas e processos do setor.
• Identificar dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria, direcionando as necessidades à liderança responsável.
• Apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade do atendimento, produtividade e cumprimento das rotinas da equipe.
• Atuar diretamente no atendimento ao cliente sempre que necessário, especialmente em situações de maior demanda ou complexidade.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Desejável experiência como referência de equipe, liderança operacional ou apoio à supervisão.
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura ética, cordial e profissional.
• Capacidade de orientar e apoiar equipes no dia a dia.
• Capacidade de atuar sob pressão e administrar diferentes demandas simultaneamente.
• Organização, senso de prioridade, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e habilidade para condução de situações de conflito no atendimento.
• Conhecimento em informática e sistemas de gestão.
• Apresentação pessoal adequada ao ambiente hospitalar.

Informações Adicionais

• Vale transporte – Desconto de 6% na folha de pagamento;
• Vale alimentação/Refeição – Sodexo (tabela abaixo);
• Plano Odontológico – Amil Dental.
• Convênio Farmácia Panvel;
• Convênio SESC;
• Seguro de Vida;
• Gympass.
• Plano Saúde | GBS;
• Folga de aniversário (vide regra);
• Auxílio creche;
• Folga Brigadista;
• Adiantamento do 13° salário nas férias.