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Descrição da Vaga
Buscamos um(a) LÍDER TÉCNICO DE ATENDIMENTO para atuar na etapa de Central de Atendimento, apoiar a supervisão operacional dos atendimentos, organizando os fluxos de fila, monitorando a qualidade do atendimento e auxiliando na triagem e abertura de protocolos, conforme os procedimentos estabelecidos
#vempraGEO
Responsabilidades e Atribuições
Produção, Documentação e Qualidade Técnica
- Elaborar, revisar e atualizar Instruções de Trabalho (IT), considerando Termo de Referência, Especificações Técnicas, fluxos de atendimento, histórico de projetos e lições aprendidas.
- Monitorar continuamente o processo operacional da central, avaliando métricas de qualidade, retrabalho, tempo de atendimento e consistência das informações.
- Garantir a padronização, rastreabilidade e qualidade final das informações tratadas e registradas durante os atendimentos.
Planejamento e Gestão de Projetos
- Realizar o planejamento da operação da Central de Atendimento, incluindo definição de fluxos, dimensionamento da equipe e organização da rotina de atendimento.
- Gerenciar a alocação da equipe ao longo da operação, assegurando equilíbrio entre demanda, produtividade e qualidade.
- Acompanhar o cronograma do projeto, garantindo aderência aos prazos de notificação, atendimento, resolução e devolução das demandas dos munícipes.
- Manter comunicação estruturada com gestão e clientes, garantindo alinhamento sobre andamento, riscos e resultados da operação.
Liderança, Desenvolvimento e Gestão de Pessoas
- Liderar a equipe da Central de Atendimento, promovendo um ambiente produtivo, colaborativo e orientado a resultados.
- Conduzir feedbacks contínuos e estruturados, apoiando o desenvolvimento individual e coletivo do time.
- Atuar na gestão de clima e engajamento, equilibrando demandas operacionais com o bem-estar da equipe.
- Intervir em situações de baixa performance, realizando análises técnicas, ajustes operacionais e capacitações direcionadas.
- Identificar necessidades de treinamento, especialmente relacionadas a atendimento ao público, interpretação técnica e sistemas utilizados.
- Conduzir alinhamentos sobre postura profissional, qualidade no atendimento e aderência aos processos.
- Participar de processos seletivos, avaliando competências técnicas e comportamentais dos candidatos.
Gestão Operacional e Relacionamento Entre áreas
- Atuar como ponte entre a Central de Atendimento e as demais áreas do projeto (técnica, gestão e cliente).
- Garantir fluidez na comunicação e alinhamento de informações entre as áreas envolvidas.
- Coordenar e conduzir reuniões operacionais e técnicas, promovendo alinhamento de processos e resultados.
- Acompanhar, analisar e reportar indicadores operacionais da central, propondo melhorias contínuas.
- Assegurar a qualidade da experiência do munícipe durante o atendimento, garantindo clareza, resolutividade e eficiência.
Requisitos e Qualificações
Formação
- Superior completo em Geografia, Engenharia Cartográfica, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Engenharia Florestal, Biologia, Tecnólogo em Geoprocessamento ou áreas afins.
- Pós-graduação/MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Geoprocessamento e afins (desejável).
Experiência e Conhecimentos Técnicos
- Experiência com geoprocessamento, interpretação de dados geoespaciais e controle de qualidade de informações cadastrais.
- Conhecimento em Cartografia, Geoprocessamento e Sistemas de Informações geográfica (SIG), como QGIS e/ou AutoCAD.
- Capacidade de interpretar discrepâncias cadastrais a partir de ortofotos, plantas, bases cartográficas e demais insumos técnicos.
- Experiência na elaboração e interpretação de documentos técnicos, como Termos de Referência, Instruções de Trabalho e Especificações Técnicas.
- Domínio de métricas operacionais e indicadores de desempenho (KPIs), especialmente relacionados à produtividade, qualidade e atendimento.
- Experiência com acompanhamento de planejado x realizado, controle de cronogramas e estimativas de esforço.
- Vivência em operações estruturadas ou ambientes com alto volume de demandas (diferencial: centrais de atendimento ou operações similares).
- Conhecimento em ferramentas do pacote MS Office (especialmente Excel) para controle e análise de dados.
- Noções de banco de dados relacionais (diferencial).
- Noções de leitura e interpretação de documentos gráficos, como plantas baixas e croquis. (diferencial).
Competências Comportamentais e de Liderança
- Capacidade analítica e visão sistêmica para planejamento e tomada de decisão.
- Inteligência emocional e escuta ativa, com habilidade para lidar com equipe e munícipes em diferentes contextos.
- Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos.
- Liderança orientada ao desenvolvimento de pessoas, com foco em engajamento e performance.
- Organização, gestão do tempo e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.
- Postura ética, responsabilidade, imparcialidade e compromisso com resultados.
- Habilidade para conduzir feedbacks estruturados, PDIs e alinhamentos de desempenho.
- Perfil resolutivo, com foco em solução de problemas e melhoria contínua dos processos.
- Capacidade de atuar sob pressão, mantendo qualidade e eficiência nas entregas.
Nosso escritório está situado em São José dos Campos – SP – Parque Tecnológico
Informações Adicionais
- 💳 Flash – Benefícios flexíveis
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