Operador de Concierge Efetivo NOVO

Profissional responsável por prestar atendimento de excelência a moradores e visitantes, atuando como elo de comunicação entre moradores, administração e prestadores de serviços. Acompanha as operações do condomínio (portaria, limpeza, manutenção e conservação), gerencia solicitações e serviços via portal e zela pelo cumprimento das normas internas e pela qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento presencial, telefônico e digital a moradores e visitantes, com padrão de excelência (solicitações, reclamações, sugestões e informações)
• Atuar como elo de comunicação entre moradores, administração e prestadores de serviços
• Acompanhar no sistema as solicitações de eventos, locação de salão, reservas de auditório, montagem de equipamentos audiovisuais e demais serviço
• Liberar acesso de usuários no portal de serviços do condomínio
• Acompanhar os serviços básicos e pay-per-use solicitados no portal
• Realizar upload e atualização de laudos e documentos periódicos no portal
• Atualizar, junto ao gestor, os serviços oferecidos e as informações/telefones úteis
• Acompanhar e apoiar as operações de portaria, limpeza, manutenção e conservação das áreas comuns
• Monitorar a qualidade dos serviços executados pelas equipes terceirizadas e operacionais
• Realizar vistorias diárias
• Acompanhar auditorias dos contratos cadastrados e o desempenho mensal dos fornecedores
• Zelar pelo cumprimento das normas internas, procedimentos operacionais e padrões de atendimento
• Abrir e acompanhar ordens de serviço (básicos e pay-per-use) via sistema
• Abrir e acompanhar planos de ação e a execução dos serviços
• Elaborar registros e relatórios operacionais sempre que necessário
• Apoiar na organização de eventos e ações internas do condomínio

Requisitos:

• Experiência comprovada em condomínios residenciais e/ou hotelaria
• Vivência operacional no acompanhamento de equipes e atividades de limpeza, manutenção, portaria e atendimento ao cliente
• Excelente relacionamento interpessoal, com capacidade de mediar conflitos e atuar sob pressão
• Proatividade, organização e boa comunicação
• Capacidade de multitarefa e priorização de tarefas
• Experiência prévia como Concierge de Hotelaria ou Assistente Operacional de Condomínios