Pessoa Analista Atendimento Pleno – Foco em Dados Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA ATENDIMENTO PLENO – FOCO EM DADOS NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsabilidades e Atribuições

Os principais desafios como ANALISTA ATENDIMENTO PLENO – FOCO EM DADOS são:

• Estruturar e implantar ações para os KPIs em desvio;
• Atuar na melhoria de processos com foco nos KPIs operacionais;
• Desenvolver apresentações;
• Mapear oportunidades e propor soluções visando melhorar a satisfação do aluno e a resolução do atendimento;
• Ser elo entre a operação e as áreas de negócio ;
• Apoiar na transformação do atendimento com foco em eficiência operacional.

Requisitos e Qualificações

Buscamos profissionais com:

• Superior Completo em Administração de Empresa, Gestão Comercial, Gestão de Contact Center ou áreas correlatas;
• Ter experiência em gestão/governança de EPS (empresa prestadora de serviço);
• Desejável ter experiência em Call Center (processos, KPIs, reunião de resultados etc);
• Desejável Pacote office avançado;
• Conhecimento do Power BI.

Diferenciais:

• Ter conhecimento na ferramenta think-cell;
• Conhecimento em Banco de Dados ( SQL, PYTHON);
• Conhecimento com Databricks.

Informações Adicionais

Local de Trabalho: Maracanã e Shopping Nova América. ( 3x presenciais semanais, sendo Segundas e quintas-feiras no escritório da operação terceirizada no Shopping Nova América. E as terças-feiras no Escritório Corporativo Maracanã).

Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.

Na YDUQS você vai encontrar:

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
• Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
• Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
• Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
• Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
• Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
• Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
• Seguro de vida;
• Convênio com o SESC;
• Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
• Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
• Day Off de Aniversário.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.

🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.