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A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.
Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets.
Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e – principalmente – com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho!
Sobre a Vaga:
Como Analista Sênior de CRM, você vai ser responsável pela gestão e evolução da estratégia de CRM e lifecycle da Daki: entender a mensagem, o canal e o tipo de comunicação certos para cada momento do cliente, com o objetivo de aumentar o engajamento e a retenção da base.
É uma posição com autonomia tática e visão de performance. Você atua de ponta a ponta nas réguas, nas comunicações por segmento e nas ativações de cupom, mede o resultado de cada ação e evolui a estratégia a partir dos dados. O reporte é direto para a gerência de CRM.
Atividades:
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Acompanhar a performance e os indicadores específicos de cada etapa do lifecycle, garantindo a evolução da métrica-alvo de cada uma — por exemplo, gerar a segunda, aumentar a frequência e reativar quem parou de comprar.
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Desenhar, manter e evoluir as réguas automatizadas por segmento (Aware, Signup, Onboarding, Reonboarding, Retained, At Risk, Churn, Lost e Reactivated), revisando steps, timing e critérios de entrada e saída de cada fluxo
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Definir a mensagem, o canal e o tipo de comunicação certos para cada momento do cliente, criando e mantendo as segmentações e audiences
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Rodar ações de lifecycle fora das réguas quando a estratégia pedir: disparos segmentados pontuais (push, WhatsApp, e-mail, in-app) para clusters específicos
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Definir e executar a estratégia de cupom por segmento — tipo, valor, mecânica e público-alvo — a partir da análise de performance, construindo e gerindo os cupons ponta a ponta
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Testar e otimizar continuamente (A/B de copy, timing, canal e oferta), acompanhar os números no dia a dia e reportar resultados e próximos passos para a gerência de CRM
Requisitos:
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Experiência sólida em CRM / lifecycle marketing / marketing automation, de preferência em e-commerce, quick-commerce ou apps de consumo
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Vivência prática com plataforma de CRM (ex.: Braze) e execução de disparos multicanal (push, WhatsApp, e-mail, in-app)
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Autonomia analítica — capacidade de extrair e interpretar dados de performance pra tomar decisão
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Experiência com gestão de cupons/promoções e testes A/B
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Perfil de dono(a): organização pra reportar com autonomia e proatividade pra propor melhorias, não só executar
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Boa comunicação escrita, com atenção a copy e tom de voz de marca
A Daki é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente.
Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação!
Quer saber mais sobre a Daki? Acesse nossa página de carreiras: 
