Pessoa Analista de Suporte e Implantação PL/SR N/I NOVO

A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Suporte será assegurar a máxima disponibilidade e confiabilidade das soluções da Way2, atuando como referência técnica na resolução de incidentes complexos, na evolução contínua dos processos de suporte e na promoção da melhor experiência para nossos clientes.

No seu dia a dia você vai:

• Atuar como referência técnica no suporte aos produtos da Way2, realizando diagnósticos avançados, análises detalhadas de logs, banco de dados e aplicações para identificação e resolução de incidentes complexos.

• Atender, priorizar e conduzir chamados críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos e gerenciando todo o ciclo de vida dos tickets por meio das ferramentas de atendimento.

• Interagir com clientes estratégicos, conduzindo análises técnicas, alinhamentos e orientações sobre o uso das soluções, assegurando uma experiência de excelência.

• Liderar tecnicamente a investigação e resolução de problemas, promovendo análises de causa raiz e propondo ações preventivas para evitar recorrências.

• Atuar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Customer Success, contribuindo com feedbacks técnicos e apoiando a definição de melhorias nas soluções.

• Participar ativamente de projetos, implantações e iniciativas estratégicas, apoiando desde o planejamento até a estabilização das entregas em produção.

• Apoiar a definição, acompanhamento e evolução de indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento.

• Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento do time por meio de treinamentos, documentações e disseminação de boas práticas.

• Contribuir para a evolução da base de conhecimento, garantindo a documentação de procedimentos, soluções e lições aprendidas.

O que é importante pra gente (Requisitos):

• Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas.

• Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente;

• Conhecimento sobre SLAs, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk;

• Conhecimentos básico em linguagem de programação (SQL, Python, etc), Banco de Dados.

• Experiência em análise de log.

• Disponibilidade para atuar em horário comercial de segunda a sexta, com flexibilidade para demandas eventuais fora do expediente.

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência no segmento de energia

• Experiencia, Jira, confluence será um diferencial

• Sistema operacional Linux e Power BI.

• Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver

• Residir na Grande Florianópolis.