Pessoa Analista Operações SR N/I NOVO

Descrição da vaga

Se você procura um ambiente inovador e desafiador, com incentivo à criatividade e autonomia pra ultrapassar barreiras e conquistar resultados, vem com a gente no time de #LoucosPorPontos!

Na Livelo, nossas soluções de incentivos e fidelização reúnem centenas de milhares de produtos e serviços, e quem faz isso acontecer são os nossos profissionais: parte central do ecossistema e agentes realizadores da nossa visão de ser o ponto onde as escolhas do dia a dia encontram a realização dos desejos.

Por aqui, dá pra crescer com propósito, aprender no ritmo do negócio e viver o momento mais incrível da sua carreira.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo

Atuar de forma estratégica na identificação, análise e implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais e campanhas, com foco em eficiência, automação, mitigação de perdas financeiras e aprimoramento das jornadas de atendimento. Garantir a sustentação de processos críticos, apoiar decisões por meio de análises aprofundadas e contribuir para a excelência na experiência do cliente, reduzindo pontos de atrito e simplificando interações.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar diagnósticos de processos e jornadas de campanhas, promovendo iniciativas de melhoria contínua por meio da definição de metas, redesenho e implementação de soluções que elevem a eficiência e a qualidade;
• Diagnosticar jornadas de atendimento e campanhas, identificando pontos de fricção e propondo soluções que reduzam o contact rate, otimizem os CTAs e elevem o NPS;
• Desenvolver e implementar automações para otimização de processos e redução de atividades manuais;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, contat rate, CTA) e propor ações corretivas;
• Mapear e corrigir desvios operacionais que impactem a jornada do cliente;
• Documentar e revisar processos, mantendo atualizações contínuas em plataformas como Beedoo e Confluence;
• Gerenciar controles operacionais e riscos, assegurando aderência aos padrões e estabilidade dos processos;
• Elaborar relatórios de performance e dashboards, comunicando resultados e oportunidades de melhoria aos stakeholders.

Requisitos e qualificações

• Experiência com análise de dados, geração de insights e acompanhamento de indicadores de performance e comportamento de cliente;
• Domínio de ferramentas como SQL, Excel, Power BI, Looker Studio ou outras plataformas de análise;
• Habilidade para tratar, limpar e interpretar dados, garantindo qualidade e consistência nas análises;
• Capacidade de comunicar resultados de forma clara, traduzindo achados técnicos em narrativas de negócio;
• Curiosidade analítica e pensamento crítico, com foco em entender o “porquê” por trás dos números;
• Mindset colaborativo, com interesse em contribuir para uma cultura de experimentação e melhoria contínua.

Diferenciais:

• Conhecimento em KPIs de Growth e Marketing (ROI, conversão, engajamento, retenção, LTV);
• Experiência em análises de jornada e segmentações de clientes (RFV, churn, cohort, etc.);
• Vivência com estruturas de testes e validação de hipóteses;
• Noções de ferramentas de automação e acompanhamento de performance.

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2025.