Service Delivery Manager N/I

Buscamos um(a) SDM para área de Technology Services que será responsável pela gestão operacional de ponta a ponta dos contratos de Staffing Services, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade da entrega e a satisfação dos clientes. Atuará como principal elo entre clientes, times de delivery e stakeholders internos, com foco em eficiência operacional, rentabilidade e estabilidade das contas sob sua gestão.

Horário de Trabalho: Segunda à Sexta 09h às 18h
Presencial em Porto Alegre

Responsabilidades:

• Gerenciar a entrega operacional dos Staffing Services nas contas sob sua responsabilidade, garantindo continuidade e fulfillment dos serviços;
• Controlar alocação, onboarding e ramp-up de consultores;
• Garantir a aderência a SLAs e a qualidade do serviço em todos os contratos ativos;
• Gerenciar expectativas e relacionamento com o cliente no escopo de delivery;
• Monitorar e melhorar índices de utilização (billability) e níveis de bench;
• Assegurar a precisão do apontamento de horas, inputs de faturamento e prontidão de invoicing;
• Monitorar consumo dos contratos, realização de receita e evolução do backlog;
• Apoiar a melhoria de margem por meio de alocação eficiente e consciência de custos;
• Trabalhar em conjunto com a área de Recrutamento e Seleção para garantir o fulfillment tempestivo das demandas abertas;
• Validar candidatos e garantir alinhamento com os requisitos dos clientes;
• Gerenciar substituições, realocações e questões de performance quando necessário;
• Atuar como ponto de escalada para tópicos relacionados a delivery;
• Resolver problemas operacionais que impactem a prestação do serviço;
• Gerenciar riscos e implementar planos de mitigação;
• Garantir comunicação adequada com clientes e stakeholders internos;
• Identificar oportunidades de alocações adicionais dentro dos clientes existentes;
• Assegurar governança e compliance nas contas sob sua gestão.

Requisitos:

• Vivência prévia em gestão de delivery em serviços de TI (Staffing, Outsourcing ou similar);
• Capacidade de gestão de múltiplos clientes e contratos simultaneamente;
• Habilidade para resolução de problemas operacionais com agilidade;
• Visão financeira e orientação a resultado (margem, receita, utilização);
• Boa comunicação e relacionamento com clientes e equipes internas;
• Conhecimento em processos de apontamento de horas, faturamento e controle de SLA;
• Inglês intermediário/avançado;
• Formação superior completa.

Benefícios:

✓ Vale refeição ou Vale alimentação

✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

✓ Plano odontológico

✓ Programa de remuneração variável

✓ Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade

✓ Wellhub (Gympass)

✓ Convênio com farmácias – descontos em medicamentos

✓ Previdência Privada com seguro de vida adicional

✓ Seguro de vida

✓ Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)

✓ Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)

✓ Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)

✓ Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)

✓ Programa de treinamentos internos e externos

✓ Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)

✓ Terapia online

✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) – Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro

✓ Day off no seu aniversário

✓ Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)

✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

✓ Accolade (Programa de reconhecimento)