Supervisor(a) de Vendas N/I NOVO

Na Uniasselvi, transformar vidas por meio da educação é o que nos move todos os dias.

Somos a Vitru Educação, um grupo educacional que reúne as marcas Unicesumar e Uniasselvi, levando ensino de qualidade para milhares de pessoas em todo o Brasil.

Mais do que uma oportunidade profissional, acreditamos em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, a inovação e o crescimento das pessoas.

Se você quer construir uma carreira com propósito e fazer parte de uma equipe que impacta a vida de milhares de estudantes, venha crescer com a gente.

Saiba mais sobre a Vitru Educação: www.vitru.com.br

Atuação: Presencialmente em Maringá – PR

Carga horária: De segunda a Sabádo, Necessário flexibilidade para atuar entre os turnos do time.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Marketing, TI ou áreas afins.
• Experiência em call center (vendas/atendimento), com experiência em liderança ou supervisão.
• Desejável: vivência calibrando resultados ou processos com times/parceiros externos.
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas, etc.) e análise de dados (Excel/BI).

Suas principais atividades:

Gestão de Equipe e Desempenho

• Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores do time externo, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade.
• Realizar feedbacks individuais em pares e em grupo com o time externo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação.
• Acompanhar o desempenho macro da operação externa parceira (indicadores e resultados gerais), calibrando alinhamentos diretamente com o(a) supervisor(a) já responsável por aquele time, sem gestão direta dos operadores externos.

Monitoramento Operacional

• Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (TMA, TME, TMPR conversão, NPS) do time interno.
• Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento do time externo.
• Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.
• Reportar incidentes críticos (quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior.
• Acompanhar indicadores macro da operação externa parceira, sinalizando desvios relevantes ao(à) supervisor(a) responsável por aquele time para tratativa.

Análise de Dados e Relatórios

• Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (taxas de conversão, abandonos, satisfação).
• Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados.
• Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis.

Treinamento e Desenvolvimento

• Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling) do time interno.
• Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento.
• Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais.

Melhoria Contínua e Inovação

• Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes.
• Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento).
• Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional.

Interface com Call Interno

• Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM).
• Manter alinhamento periódico com o(a) supervisor(a) da operação externa e internas, servindo como canal único de comunicação entre a gestão interna e aquele time.

O que você vai encontrar por aqui:

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com cobertura estendida para cônjuge e filhos;
• Assistência Odontológica: Atendimento especializado por meio de parceria estruturada com a Uniodonto, com coparticipação;
• Convênio Farmácia: Acesso a redes parceiras para aquisição de medicamentos e produtos de cuidados pessoais, com a facilidade do desconto direto em folha de pagamento;
• GoGood Telemedicina: Pronto atendimento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui consultas mensais com psicólogos, suporte de médicos especialistas e a opção de inclusão gratuita de dependentes;
• GoGood Academias: Acesso facilitado a uma ampla rede de academias e modalidades esportivas no país, garantindo tarifas significativamente mais acessíveis aos colaboradores;

Equilíbrio e Família

• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas: Período de afastamento ampliado para pais biológicos e adotivos, assegurando maior suporte na adaptação e nos cuidados iniciais com o bebê;
• Day Off de Aniversário: Concessão de um dia de folga flexível no mês do seu aniversário para celebração e descanso;

Para o seu desenvolvimento e educação:

• Bolsas de Estudo para Graduação e Pós-Graduação: Subsídios de 70% a 100% para o colaborador, alinhados aos critérios da nossa política interna de concessão de bolsas;
• Bolsas de Estudo para Dependentes: Desconto de 70% em cursos de Graduação e Pós-Graduação para cônjuges e filhos, conforme diretrizes da política interna;
• Programas de Mestrado e Doutorado: Incentivo à alta formação com 70% de desconto, seguindo os critérios estabelecidos na política de bolsas;
• Vitru Academy: Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem, cursos e conteúdos exclusivos para apoiar o seu desenvolvimento profissional e potencializar sua carreira;

Benefícios financeiros, diários e para sua segurança:

• Seguro de Vida: Apólice de proteção financeira para garantir maior tranquilidade e suporte ao colaborador e aos seus familiares em momentos imprevistos;
• Vale Alimentação: Auxílio para despesas com alimentação e refeições diárias;
• Vale Transporte (VT): Benefício destinado ao deslocamento diário do colaborador entre residência e trabalho, disponibilizado para uso de transporte público;
• Clube de Vantagens: Portal de benefícios com descontos de até 60% em mais de 300 empresas parceiras nos segmentos de farmácias, turismo, educação, serviços de delivery, eletroeletrônicos, entre outros.